Désintallation de norton

Bonjour,
Je vous contacte aujaurd'hui car sute a des virus j'a contacté le service internet ou je suis inscrit pour leur demander des nfs sur ce que je devait faire et il m'ontdit de désinstaller norto pour pouvoir réinsaller le leur.Je vous ai donc contacté ses derniers jours, vous m'avez fait prvenir un mail mais boite de messagerie n fonctionner pas. J'ai donc reconcté l'aide assistance et il m'ont dit de reformater mon disque dur e que j'ai donc fait après je suis aller dans ma boite neuf pour aller voire votre email, j'ai fait e que vous m'avezdemandé et rien.Deuis je n'arive pus a vus joindre carprobème de téléphone. Pouvez vous donc faire le nécessaire pour pouvoir désinstaller norton car je ne peut pas télcharger celui uxquels je suis abonné.Merci de votre compréhension.