Pas de tonalité dans le téléphone

Bonjour,
J'ai opté pour le dégroupage total avec neuf 100%, tout fonctionne bien sauf la tonalité du téléphone je peux recevoir et émettre des appels téléponiques sans rien entendre dans le téléphone. J'ai appelé Neuf au n° " 0892 79 00 09" ils ont relancé le dossier vers la cellule d'expertise qui a intervenue 4 fois sans succès
A votre avis après ses interventions ils vont réussir à rétablir la tonalité ou bien je vais dépenser une fortune sans succés je suis presque convaincu de changer vers club internet ou free aidez -moi s'il vous plaît je désespère