Arnaque

j'ai passé une commande le 13/09/07 et j'ai réglé par carte bleu , ça ma répondu "error" et je n'ai pas eu de confirmation du réglement.
j'ai recommencer quelques jours plus tard et cette fois ci j'ai reçu un e-mail me confirmant le réglement et que je recevrai ma commande dans une dizaine de jour . Depuis je n'ai toujours pas ma commande et l'argent a été tiré 2 fois. J'ai envoyé un e-mail et environ 1 semaine plus tard on me dit que la commande est expédié et on me donne le numéro chronopost .Je suis donc allée voir sur chronopost ou était mon colis et on me réponds qu'il n'existe pas . j'ai envoyé un 2ème e-mail et je n'ai toujours pas de réponse. vers qui puis-je me diriger
merci pour les réponses