Norton s'accroche

Bonjour,
Un ami m'a demandé de le débarrasser de norton antivirus chose qui s'est avérée impossible c'est un norton qui a été installé il y a un an environs ; il n'apparait pas dans ajout et suppression et ça n'a pas été possible avec ccleaner; pourtant il crée des problèmes et des blocages. Je pense qu'il doit s' être lié à un dossier infecté. Est il donc possible ou recommandé de l'enlever et si oui comment faire?

Merci de votre aide