Logiciel de Ticket Incident

Résolu

Ticket

mixame7 Messages postés 1 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
lemoyo82 Messages postés 2 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 4 nov. 2016 à 17:25

Bonjour,

Je voudrais savoir si quelqu'un connait un logiciel de gestion de Ticket d'Incident en français? C'est pour mettre en place une sorte de Hotline!

Merci

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25 réponses

Réponse 1 / 25

Meilleure réponse

La meilleure réponse est la réponse qui a été validée par nos équipes.

floxi Messages postés 145 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 94

Bonjour,

vous pouvez tester le logiciel GestSup qui est en français et gère des tickets, une Web Demo est disponible sur https://gestsup.fr/

Bonne continuation.

Flox

Foxlerenard

Test a effectuer

Foxlerenard

Test a effectuer

Réponse 2 / 25

IVDS

Comme soft GPL et de gestion des incidents (help-desk) assez complet, il y a ASTRES : http://fr.wikipedia.org/wiki/ASTRES

Réponse 3 / 25

Atanor Messages postés 3 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2

Bonjour,

Regardez la démo de ce logiciel , il permet de dessiner et de créer sans programmation toutes les procédures d'aide au diagnostic et de guidage de vos équipes/clients. Les procédures réalisées guident chaque personne dans votre service client et automatisent les tâches administratives.

https://www.easyvista.com/self-help-demo-request

Réponse 4 / 25

Jack Swagger Messages postés 29 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1

Je m'auto-répond si un jour sa peut aidé quelqu'un :

J'ai installé GLPI via WAMP sur Windows, du coup pas besoin d'utiliser Linux.

Voici un lien pour l'installe et un site très détaillé sur GLPI :

https://wiki.glpi-project.org/doku.php?id=fr:install:gpliwamp

Cordialement

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Réponse 5 / 25

voldemore

le logiciel des incidents c est clarify pr les hotlines en lien avec le gamot (service apres vente ft pour les operateurs tiers)

Réponse 6 / 25

Mustang

http://osticket.com/

julie

Bonsoir.
Assistante dans une SSII, je dois trouver un soft permettant :
- le suivi d'un support pour un client
- le suivi d'une TMA (pour d'autre client)

Je viens de regarder les produits notés dans ce forum.
- osticket et eGroupware ===> impossible à les tester en ligne // ils ne sont pas en francais // alors si quelqu'un veut bien m'aider

Parcontre bhive de beesoftware me plait plus, Pour 5 raisons :
- Il possède un module Support extrement light
- Il possède un module TMA (avec un graph d'évolution de projet)
- Et un module SSII et donc ce soft va me permettre de suivre tous mes collaborateurs selon leur type de travail (mission / TMA / Support)
- Les évolutions sont G R A T U I T E, perso je n'ai jamais vu ça !! ... et donc on a fait une demande d'évolution gratuite qui sera bientot mise en place dans leur version de test .. Et si ca nous va, on signe (et donc aucun engagement)
- Et enfin ... on a pas besoin d'un informaticien ... je sais c'est un comble pour une SSII .. mais ils sont tous en mission

Réponse 7 / 25

1ToX

TekAdmin (gratuit pour 50 Pc et pas cher pour plus) : http://www.2is-software.fr

Réponse 8 / 25

mariek

Mantis, tout simplement, disponible en français, multi-projet, open-source.

degraff63

Mantis est plus pour le suvi de bug.

Réponse 9 / 25

Étant responsable d'un service informatique, je m'en serre pour gérer, inventorier, suivi d'intervention, gestion de ticket incident et help desk un parc informatique d'environ 200 machines, j'utilise GLPI est en suis entièrement satisfait. GLPI est sous licence GPL et entièrement gratuit, vous pouvez le faire fonctionner sur un serveur web Windows avec IIS ou Apache et sous Linux avec Apache.

Les mises à jour son régulières et gratuites. GLPI dispose de plugins pour améliorer vos usages.

tif

glpi, usine a gaz et en + très laid

Bloedbad

Je suis d'accord avec tif GLPI c'est une galère, rien que l'installation c'est une horreur.

Réponse 10 / 25

quero

Moi j'utilise OTRS - Gratuit et public
www.otrs.org

testeurdetoutça

... Et nul

Réponse 11 / 25

itconsultant

J'ai entendu parlé du logiciel NETdesk qui est très simple et sur-mesure.

http://www.netmanage.ch/helpdesk-netmanage.php

Cordialement

Réponse 12 / 25

Dav

Redmine !

C'est un outil opensource de gestion de ticket très complet

anonyme

Redmine est un outils de gestion de projet, très peu adapté pour la gestion de ticket surtout dans le cas où l'outil interface le client et le technicien

Réponse 13 / 25

hugo

Bonjour,
j'ais la même question. Aujourd'hui j'ais testé sugarCRM, mais je ne suis pas 100% satisfait.
je suis donc aussi à la recherche d'une solution sympa.

Réponse 14 / 25

nas

hi!
moi aussi! un truc gratuit de preference. si qqun a une idée.....ca fait des jours je cherche sur google!
merci

sympa

GLPI - Gestionnaire libre de parc informatiqueSolution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de ...
glpi-project.org/

mat > sympa

mais il fait un peu trop de choses, tu t'en n'aurais pas un autre plus simpliste ?

Tranbs > mat

bonjour, je voilà un sujet qui m'intéresse vivement : logiciel open source pour suivit d'incident !

les discussions précédentes datant d'avril 2008, je me demandais si des recherches ont aboutit
pour des tech_çInfo s'attachant également au sujet,

GLPI à l'ai d'être très intéressant mais il me manque de la culture Linux/systèmes Libres
afin de pouvoir de tester et surtout l'installer dans un parc Windows
sur un serveur Web Interne si j'en ai bien saisi le fonctionnement.

DU COUP, GRAND APPEL aux connaissances rencontrant la même problématique:
gérer les appels venant de gauche ou de droite concernant son UC ou son imprimante ou
son petit soucis bureautique....

merci de toutes info
Tranbs
cordialement
ralf.schumacher@orange.fr
<ital>(petit pseudo emaillisé ...)

gom > Tranbs

Bonjour,

Je suis consultant indépendant spécialisé dans l'intégration de logiciels libre en entreprise, notamment au sein d'infrastructures hétérogènes (Mac/PC/Linux/UNIX). Je peux vous aider à constituer une maquette et vous accompagner dans ce projet si vous le souhaitez.

Cordialement,

GoM

jbdupont > sympa

GLPI me parait une solution vraiment bien - savez-vous si on peut être "notifié" dès qu'une mise à jour d'un ticket est effectuée ?

Réponse 15 / 25

Moha

Bonjour;

Est ce que vous etes toujours a la recherche de logiciel de gestion d'incidents ???

J'en dispose , si vous etes interessé merci de me contacter .

Salutations
Mohamed

Tranbs

bonjour moha,
vous êtes vendeur par votre réponse dois-je supposer ?
pour échanges de mails : ralf.scumacher@orange.fr
si cela devait aboutir... bonne journée

edgar > Tranbs

connaissez-vous B-Hive de Bee Software ?? (www.beesoftware.net)

c'est un nouveau produit 100%web permettant (en autre) :
> la création d'incident ou d'évolution
> le suivi de la TMA (avec un chef et des développeur)
> gantt
> reporting
> stats
> la saisie du temps passé
> l'analyse des prestations réalisées

et possède encore bcp plus de fonctionnalité et en plus il est en constante évolutions
nous, on est satisfait du produit d'autant plus que l'on bosse avec des utilisateurs anglais et francais et que l'on fait développer en hollande ....

mohammed

salut

oui je suis tres intresser par ce logiciel .

si il y est possible de l' envoyer à ma boite .

et merci d'avance !

azurshop > mohammed

Je suis à la recherche d'un logiciel d'incident, open source de préférence. Vous dites avoir un logiciel..

lemoyo82 Messages postés 2 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

bonjour Moha, je suis très intéresser par le logiciel en question, donc s'il ya une possibilité de l'envoyer dans ma boite , j'en serais très ravie , e-mail: leolincm@yahoo.fr

merci d'avance

Réponse 16 / 25

cedwat

J'ai entendu parler de :
- RT
- ORTS

Tous deux en français et Open Source.

Rémi

Bonjour,

j'ai mis en place et utilisé OTRS de 2003 à 2006 avec bonheur. C'est un outil qui fonctionne bien avec la configuration par défaut et que l'on peut adpater à ses besoins. Il gére facilement les mails mais aussi les appels téléphonique. Il peut sembler lourd si il n'y a pas une équipe derrière mais c'est un super projet Open Source et sous licence GPL (prochaine version sous licence AGPL v3).

Imène > Rémi

Bonjour Rémi, je suis en train d'exploiter otrs pour une eventuelle utilisation mais je rencontre quelques soucis avec la gestion des procéssus.
Peux-tu s'il te plait m'aider la dessus

Réponse 17 / 25

Arken7 Messages postés 1 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour,
Vous pouvez également regarder du coté de eGroupWare.
C'est un outil très complet de gestion collaborative comprenant, entre autres, un module de gestion d'incidents.
Voici le site:
https://www.egroupware.org/en/
Il y a une démo en ligne.
Bonne recherche!

Réponse 18 / 25

JL007

Bonjour,
Je suis administrateur système et technicien informatique dans un lycée, et j'ai mis en place l'application GLPI pour gérer mon parc informatique, cette solution libre et open source offre la possibilité de help desk et de suivi de ticket incident.

Je l'utilise en production pour un parc de 200 car c'est un petit lycée, très simple à installé sur un serveur de type Windows ou Linux.

Suis près à vous donner des conseil pour son installation et de configuration.

Vous pouvez me contacter :
msn : veron_jl@hotmail.com
mail : jeanluc.veron@free.fr

Réponse 19 / 25

Grey

Bonjour, moi, je suis sur B-Hive de BeeSoftware depuis 3 mois.
C'est cool, simple et facile.
Et deplus l'application est en contante évolution
Vous pouvez gratuitement créer votre compte et ensuite à l'utiliser.
Il n'y a rien à installer,
http://www.beesoftware.net

kwanakwa

il est exploitable sur une période déterminé? ou limité?

Réponse 20 / 25

Octave

Il y a aussi une solution web très simple d'utilisation nommée Granit Tickets

http://www.granitware.com/produits/logiciel-gestion-des-incidents-granittickets

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