Problema de conexión con Google en el smartphone

Hola a todos,

Finalmente, el problema parece estar resuelto. Nos dirigimos a la tienda Orange donde compramos el smartphone, y un vendedor identificó el problema. De hecho, al solicitar la contraseña, había que ingresar la contraseña de desbloqueo del teléfono y no la del cuenta de Google. Esperando que no tengamos otro problema más adelante...

Gracias de nuevo a todos por sus respuestas, aunque no pudieron resolver el problema.

Que tengan un buen día, todos.

Hola,

Primero que nada, verifica si estás bien conectado a la red de internet. Si estás usando la red móvil, intenta conectarte a la red WiFi.

Si aún estás en la pantalla de bienvenida, que aparece al encender el teléfono por primera vez, ignora la conexión a la cuenta de Google por ahora y finaliza la configuración.

Luego ve a Ajustes > Actualización de software y instala las actualizaciones disponibles. Si el teléfono está actualizado, reinícialo.

Ahora intenta conectarte yendo a Ajustes > Google​​​​​​​.

Hola,

¿Smartphone nuevo o de ocasión? Puede que ya haya otra cuenta con otra contraseña establecida.

Mira en configuración, Cuentas y copia de seguridad, Gestión de cuentas...

O en configuración, Google...

Muchas gracias por sus respuestas, pero nada funciona... Estoy bien conectado al wi-fi. Para su información, se trata de un teléfono nuevo.

Perdón por insistir,

Gracias por responder claramente, ¿ha ido a parámetros, cuentas y copia de seguridad, gestión de cuentas, + Añadir una cuenta?

Sí, fui a Configuración, Cuenta y respaldo, Gestión de cuentas, y agregar una cuenta. Hice clic en "Google" y en ese momento dice "Confirme su identidad" en grande, y debajo "Introduzca su contraseña actual". Cuando escribo la contraseña y presiono "Continuar", aparece un mensaje que dice "Por favor, inténtelo de nuevo" y luego se me invita a volver a introducir mi contraseña, y esto se repite en bucle...

Precisión: también fui a "Configuración", "Google" y el problema es exactamente el mismo.

Para información, se trata de un teléfono reacondicionado, pero no creo que el problema venga de ahí, aunque quizás sea el caso...

Como dice HelpiOS (hola), ¿ha hecho todas las actualizaciones, del sistema y de las aplicaciones?

Si haces clic en el ícono de Gmail; ¿en la parte superior derecha ves unas iniciales o una foto (eso significaría que hay una cuenta presente)?

También puedes ver al vendedor, garantía...

Sí, he ido a las actualizaciones, y se indica que no hay actualizaciones que realizar.

Lo que me parece un poco extraño es que cuando voy a Configuración, Cuenta y respaldo, Gestión de cuentas, y añado una cuenta, al hacer clic en "Google", se me pide directamente la contraseña y no el identificador antes... ¿Qué opinas?

Hola a todos,

Me uno a las respuestas de brucine y Kori-Kori. Parece que la cuenta del antiguo propietario no se desconectó antes de la reinicialización del teléfono, lo que causa este bloqueo.

El vendedor podrá simplemente desvincular su cuenta de Google del teléfono para desbloquearlo. De lo contrario, será necesario devolverlo y solicitar un reembolso.

Gracias brucine y Kori-Kor por sus respuestas.

La pregunta que me hacía es si el hecho de hacer un restablecimiento de fábrica del teléfono podría resolver el problema....

Gracias de antemano por sus respuestas.

No cuesta nada intentar, desde el principio ve a configuraciones, cuenta y respaldo, gestión de cuentas... intenta entrar en tu cuenta, o en otra...

También en configuraciones, Acerca del teléfono, Actualización de software (al final)