Probleme connexion

Bonjour,

Voila une amie a un probleme de connexion!
Elle se connecte à orange, ca se connecte mais seulement quand elle ouvre une page ca marque impossible d'afficher la page!
Quand elle fait un diagnostic ca marque qu'il n'y a pas de dns ni de ports principaux .
Elle a appelé le service client qui a été incapable de l'aider en disant que ca ne venait pas d'eux mais du réseau !!

Quelqu'un pourrait-il aider ???

Merci !