Colis perdu Leboncoin impossible de contacter service client

Bonjour à tous,

Je viens ici partager mon expérience parce que je suis assez agacé et je n’arrive pas à trouver de solution.

J’ai vendu deux jeux Switch sur Leboncoin (15 € chacun, donc 30 € au total). Colis expédié le 19 juillet via Mondial Relay.
Problème : le colis a été perdu, ce qui m’a été confirmé directement par Mondial Relay par mail (j’ai la preuve écrite).

Aujourd’hui, 5 septembre, soit plus d’un mois et demi plus tard, l’acheteur vient seulement d’être remboursé.
En revanche, moi en tant que vendeur, je n’ai absolument rien reçu.

Et là où ça se complique :

• Impossible d’accéder à l’espace Service Client de Leboncoin avec mon compte vendeur.

• À chaque tentative de connexion, ça me renvoie simplement vers la page d’accueil Leboncoin.

• J’ai testé sur plusieurs navigateurs, sur téléphone, sur plusieurs ordinateurs différents : toujours le même problème.

• Ce qui est encore plus bizarre, c’est que sur un autre compte Leboncoin que je possède, l’accès au Service Client fonctionne parfaitement.

Donc clairement, ça ne vient pas de ma connexion ou de mon matériel, mais bien d’un bug lié à mon compte vendeur.
Je ne peux donc ni suivre mon dossier, ni contacter directement Leboncoin pour demander mon remboursement.

Franchement, c’est abusé : l’acheteur est protégé et remboursé (tant mieux pour lui), mais moi en tant que vendeur je suis bloqué, sans indemnisation, et sans possibilité de contacter le support normalement.

Est-ce que d’autres personnes ont déjà eu ce problème ?
Comment faire pour que Leboncoin prenne en charge mon remboursement alors que l’accès au service client est impossible avec mon compte ?

Merci d’avance pour vos retours.