Wd My Cloud sin acceso a los archivos

Hola,

Mi WD My Cloud aparece en el explorador de archivos; si hago clic sobre él, se abre la página de gestión de WD My Cloud en Internet y puedo ver el espacio libre, la cantidad de archivos, los usuarios, las carpetas compartidas, los parámetros; he podido hacer un safepoint en un disco duro externo USB. Pero ¡no es posible acceder a mis archivos! No puedo obtener ayuda en el sitio de Western Digital, ¡mi número de serie es demasiado antiguo! He probado todos los trucos posibles pero nada funciona. Quizá sea un problema de controlador que falta, pero ¿cómo y dónde encontrarlo?

Gracias de antemano por vuestra ayuda