Problème code confidentiel Windows 11

Fermé
Josh Randall -  

Bonjour,

Ma fille a configuré son ordinateur avec un code pin. Ce matin cela fonctionnait partaitement. Mais ce soir, quand elle accède à l'écran de démarrage et quelle tape son code, le message d'erreur ci-dessous apparaît.

En revanche, si on tape un mauvais code pin, ça dit juste que ce n'est pas le bon code.

Quelqu'un aurait une solution à lui apporter?

Merci d'avance!


Windows / Firefox 137.0

L'impossible est le seul adversaire digne de l'homme

8 réponses

  1.  flo88 Contributeur

    Bonjour 

    Il y a ici des pistes pour débloquer ce genre problème :

    https://www.asus.com/fr/support/faq/1050249/

    Le code PIN en question est celui de Windows Hello, en se connectant au compte Microsoft qui lui est associé,  il théoriquement possible de le supprimer via ce compte Microsoft depuis un autre pc.

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    1. Josh Randall Auteur Modérateur

      Bonjour et merci pour l'aide.

      A mon niveau ces pistes ne fonctionnent pas.

      Sans doute quelque chose que je fais mal...

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  2. .eric

    Bonjour

    Il parait que c'est fréquent en fait:

    "Le fait d’appuyer sur Réessayer ne sert strictement à rien,

     pour éviter ce message d’erreur 0x8007007f il fallait lancer l’assistant d’installation « Windows11InstallationAssistant.exe » en mode administrateur (quand bien même vous soyez déjà connecté en temps qu’administateur du PC en question)"

    Bon si c'était que ça le mode d'emploi;

    https://www.bhmag.fr/astuces/astuce-comment-eviter-message-erreur-0x8007007f-installation-windows-11-59218

    (si ça marche un zéro pour le mode d'emploi d'origine de win 11)

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    1. Josh Randall Auteur Modérateur

      Salut Eric et merci pour ton aide.

      J'ai du mal à comprendre ta réponse. dans la mesure où ma fille ne peut pas entrer son mot de passe, comment peut elle créer un fichier iso sans accès aux fonctionnalités de son ordi?

      Faut il qu'elle redémarre en mode sans échec ? Avec ou sans prise en charge réseau ?

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      1. brucine

        Bonjour,

        Rien ne nous dit que l'erreur soit survenue lors de l'installation initiale de Windows 11, objet de la réponse en <1>, elle survient "volontiers" en cas simplement de mises à jour.

        Quoi qu'il en soit, on n'a aucune solution de réparation Windows puisqu'on ne peut pas y entrer.

        Dès lors qu'il s'agirait d'un portable à batterie amovible (ou d'un dont on a laissé la batterie se vider) ou d'une tour on peut réparer à partir de la console de récupération qu'on obtient en débranchant le secteur puis en le rebranchant 3 fois de suite.

        Sinon, il ne s'agit pas tant de créer un ISO que de le télécharger pour créer une clé d'installation avec Media Creation Tool ou ce qu'on voudra, mais bien sûr sur un autre PC si on n'en a pas comme il se devrait.

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      2. Josh Randall Auteur Modérateur
        @brucine

        Bonjour,

        L'erreur n'existait pas à l'installation de windows. Son ordi a déjà 3 ou 4 ans. Le problème de connexion par Windows Hello a debuté hier soir.

        Peut-être après une mise à jour windows?

        Toujours est-il que pour le moment on ne trouve pas de soluce...n'étant pas doué informatiquement parlant on a du mal a comprendre et reproduire les informations données 

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      3. .eric
        @Josh Randall

        Bonjour

        .oups.

        "Le problème de connexion par Windows Hello a débuté hier soir"

        !!l'info qui manquait le 5 mai 2025 au soir!!

        Donc hier soir le 5 mai 2025 pour que la manip marche il  aurait fallu se connecter par "windows hello"avec le compte administrateur avec la manip avant d'ouvrir la fenêtre pour marquer le code ouvrir cette fenêtre par clic droit lancer en tant qu'administrateur.

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    2. Josh Randall Auteur Modérateur

      RE,

      Après de multiples essais infructueux on a un nouveau message d'erreur

      Une idée ? Merci

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      1. brucine

        On rejoint ce que j'ai évoqué en <3>.

        Puisque Windows ne démarre pas correctement ou pas du tout il n'y a pas d'autre solution que de forcer la console de récupération (je rappelle qu'il faut couper sauvagement le secteur 3 fois de suite donc laisser la batterie se vider s'il y en a une et qu'elle n'est pas amovible) et de là à partir du dépannage tenter restauration ou réinitialisation:

        https://www.malekal.com/windows10-11-options-recuperation-systeme/#Demarrer_surnbsples_options_de_recuperation_de_Windows_10_11

        ou bien de manière similaire dépanner ou réinstaller Windows à partir d'une clé d'installation, qu'il faut alors réaliser sur un autre PC si on n'en a pas:

        https://www.malekal.com/comment-creer-une-cle-usb-installation-windows-11-bootable/

        1
    4. Josh Randall Auteur Modérateur

      Salut à tous,

      Comme je l'ai dit, l'informatique n'est pas mon domaine et les explications qui vont avec manquent immanquablement de précision. Navré de gaspiller votre temps

      Je suis reparti de l'info donnée par

      @flo88 StatutContributeur selon laquelle il est possible de supprimer le code pin/mot de passe Windows Hello. Mais cela n'est pas très clair pour moi. Je suis actuellement connecté sur le compte de ma fille mais la manip n'est pas explicite. A quel endroit peut-on le faire ?

      Merci

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      1. flo88 Contributeur

        Bjr

        Je viens de passer 10mn à fouiller mon compte microsoft sans succès....je ne retrouve pas où le réinitialiser ce code pin.....

        A priori la fonction a peut-être été supprimé...il me semblait que c'était possible par le passé. 

        Sinon, en cherchant sur Google j'ai trouvé sur le site de malekal divers manière d'y arriver,  mais aucune de vraiment simple...

        https://www.malekal.com/resoudre-probleme-code-pin-windows-10-11/

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    5. Josh Randall Auteur Modérateur

      Bonjour a tous

      Je reviens vers vous car jusqu'à présent je n'arrive pas à résoudre mon problème.

      Jusqu'ici j'ai tenté

      • un power reset ==> rien
      • un démarrage sans échec avec prise en charge du réseau ==> rien
      • la création d'un support d'installation de Windows 11 ==> rien. La clé USB n'est pas détectée.

      Je ne sais pas quoi faire.

      Je ne sais pas i la configuration pourait vous aider mai la voici quand même

      GML MICROSOFT OA3 H17-10001
      CORSAIR SPEC-05 BLACK
      AMD RYZEN 5 3600 100-100000031BOX
      GSKILL DDR4 16GB (2*8) F4-3200C16D-16GIS
      GIGABYTE GEFORCE GTX 1660 SUPER OC 6G
      CORSAIR CV SERIES CV450 80PLUS
      GIGABYTE B450M GAMING
      CRUCIAL SSD P2 500GB NVME PCIE M.2 1

      Ce qui commence a être problématique c'est que ma fille a des impératifs scolaire et que tous ses fichier sont dans cet ordi qui lui refus l'accès

      Si vous avez d'autres solutions, je suis preneur. Merci davance

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      1. steph810

        Bonjour a tous,

        que se passe t-il quand vous demarrer en mode sans echec ? y arriver vous je vois rien au méssage précédent...mais qui as t-il exactement ?

        Avez-vous accès au option de démarrage de windows ? Dépannage ?

        si OUI.

        Ouvrir les options de démarrage.

        Ouvrir invite de commande.

        Regarder ou windows est installé.

        BCDEDIT

        Si sur le lecteur C: entrer ces commandes

        icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESET

        Renommer l'ancien fichier:

        Ren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.old


        redémarrer.

        :)

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      2. Josh Randall Auteur Modérateur
        @steph810

        que se passe t-il quand vous demarrer en mode sans echec

        Quand je tente un démarrage en mode sans échec avec invite de commande, je retombe sur la page avec demande de code pin. Je n'ai plus accès à rien.

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      3. Josh Randall Auteur Modérateur
        @Josh Randall

        Pour illustrer

        Quel que soit le mode sans échec choisi, je finis par retomber sur cette page avec demande de code pin

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      4. steph810
        @Josh Randall

        Merci pouvez-vous nous faire une capture d'écran de votre bios voir su quelle version vous êtes ?

        Normalement pour acceder appuyer sur la touche Del ou Suppr.

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    6. flo88 Contributeur

      La clé USB n'est peut-être pas reconnue parceque le bios n'est pas configuré pour booter dessus en 1er. 

      Sinon pour les documents,  si aucune sauvegarde externe, extraire le disque du pc et le brancher dans un dock ou boîtier externe ou dans un autre pc pour en récupérer les données. 

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      1. Josh Randall Auteur Modérateur

        Je confirme. Le bios n'est pas configuré pour et je ne sais pas commenta faire.

        Pour le reste il va falloir que j'investisse car je n'ai ni dock, ni boîtier externe. Et vu la poisse que je me traîne, je ne prendrai pas le risque de le monter dans un autre pc

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    7. Josh Randall Auteur Modérateur

      Bonjour à tous,

      Je me suis résolu à aller en magasin pour dépanner l'ordi. C'est chose faite depuis hier.

      Merci pour votre aide.

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