Pantalla negra de Netflix en computadora
Resuelto
Melanie-59 Mensajes publicados 8 Estado Miembro -
Hola,
Desde hace un tiempo, tengo un problema con Netflix en mi ordenador: tanto a través de la aplicación como de un navegador, la pantalla se congela y luego se vuelve negra con el sonido aún activo. Después, la pantalla se pone completamente negra (sin sonido), antes de encenderse nuevamente, dejando a Netflix en una pantalla negra con solo sonido.
Mi PC tiene un año y medio y hasta ahora podía ver Netflix sin problemas. He probado varias soluciones encontradas en el centro de ayuda de Netflix y en diversos foros, pero nada funciona:
✔ Restablecimiento/desinstalación/reparación de la aplicación
✔ Vaciar la caché de los navegadores y la aplicación
✔ Cambio de navegador
✔ Actualización del sistema y controladores
✔ Actualización de la aplicación y los navegadores
✔ Verificación de la compatibilidad de la pantalla con HDCP
✔ Desactivación/activación de la aceleración por hardware
✔ Verificación de la ausencia de un divisor HDMI
¿Tendrían otras ideas?
Gracias a ustedes.
6 respuestas
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Hola,
¿Qué marca y modelo es tu PC? ¿Qué sistema tienes? ¿Has probado con otra pantalla? ¿Puedes intentar con YouTube en pantalla completa?
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Es un ordenador Lian Li con Windows 11, procesador 13th Gen Intel(R) Core(TM) i5-13500 a 2.50 GHz, memoria RAM de 32 GB y sistema operativo de 64 bits.
No tengo más que una sola pantalla y por lo tanto no puedo probar con otra. No tengo ningún problema con YouTube en pantalla completa (ni con Disney+ ni con Paramount).
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¿Con Netflix has probado sin pantalla completa? ¿Usas la aplicación de Netflix o el navegador?
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deberías probar con otra pantalla o televisor para hacer la prueba
o
Problema de conexión HDCP. Reemplace sus cables HDMI o DisplayPort.
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Si tienes una tarjeta Nvidia
Panel de control Nvidia -> Ajustar los parámetros de color del escritorio -> Tipo de contenido señalado en pantalla -> Cambiar de « Selección automática » a « Programas de escritorio »
de lo contrario, prueba: desactiva la programación GPU acelerada por hardware en tus ajustes de Windows.
¿cuál es la tasa de refresco de la pantalla?
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Como me aconsejaste, cambié el cable HDMI. Lo probaré a largo plazo y volveré para darte los resultados.
En cuanto al panel de control de Nvidia, no encuentro ninguna referencia a los parámetros de color del escritorio, pero tengo los ajustes de color de video y de imagen de video, así como los parámetros 3D.
He encontrado la programación del procesador gráfico con aceleración por hardware, la desactivaré si la prueba del nuevo cable HDMI no es concluyente.
La tasa de refresco es de 60 Hz.
¡Te agradezco por tu ayuda y tu paciencia!
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Hola, me doy cuenta de que Mélanie ha buscado en vano y nadie tiene la respuesta (yo tampoco). Creo que es hora de contactar a su vendedor antes de desbaratar su computadora y hacer gastos innecesarios. Hay ensambladores que harían el trabajo por poco dinero.
"Los burros cambian de opinión, no los imbéciles"
Recuerden marcar "resuelto" en su mensaje si es el caso. -
Hola,
Me inclinaría más por un problema externo (en sus servidores u otros…)!
No tengo ningún problema con YouTube en pantalla completa (ni con Disney+ ni Paramount).No toquen nada más y esperen un poco.
https://www.totalbug.com/netflix/
https://downdetector.fr/statut/netflix/
