J'ai commandé des bijoux en or et en argent Joom

Bonjour, j'ai vu sur le site Joom des bijoux en or et en argent, j'ai commandé des bijoux en or 18carats et de l'argent  y compris un collier en tennis moissanite, j'ai  reçu les bijoux y compris le collier tennis moissanite ils n'avaient pas de poinçon et ni de certificats, j'étais tellement déçue et en colère avec Joom, comment peuvent profiter de ses clients, j'ai envoyé tous les bijoux aux fournisseurs, je dois payer les bijoux qui ne sont plus à ma possession. Joom ne veux pas me  rembourser.

Que faire merci.