Rétractation et numéro surtaxé free

australie Messages postés 993 Statut Membre -  
australie Messages postés 993 Statut Membre -

Bonjour,

Bonjour, je souhaite me rétracter d'un abonnement téléphone et internet chez free contracté par téléphone le 14 octobre 2024. Impossible de le faire via leur numéro gratuit, je ne peux qu'utiliser le numéro surtaxé free : 0892135161 et je n'arrive pas à les joindre et j'ai peur de la facture de ce numéro surtaxé, c'est dégueulasse, que puis je faire ? Merci 


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4 réponses

Réponse 1 / 4
baladur13 Messages postés 50076 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   13 713
 

Sur mon lien il est dit :

  • Pour vous rétracter, envoyez votre courrier de rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Free Mobile – Rétractation – 75371 Paris Cedex 08 France
  • Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans votre contrat reçu par email.
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australie Messages postés 993 Statut Membre 90
 

Merci

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Réponse 2 / 4
baladur13 Messages postés 50076 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   13 713
 

Bonjour,

Voir  https://assistance.free.fr/articles/1063
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australie Messages postés 993 Statut Membre 90
 

bonjour Baladur, je suis allée sur le lien que tu l'as donnée et je te remercie, j'ai entrée mes données mais je ne vois pas où je dois cliquer pour me rétracter :( saurais tu où s'il te plait ? J'ai regardé partout il n'y a rien 

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australie Messages postés 993 Statut Membre 90
 

j'ai trouvé "je n'ai plus besoin de mon abonnement mais je ne peux pas le faire car j'ai un message qui dit que je dois d'abord activer la sim, si je fais ça et qu'ensuite je me rétracte je vais perdre mon numéro :( c'est déguillasse de leur part :( 

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Réponse 3 / 4
Panth33ra Messages postés 24613 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   Ambassadeur 2 021
 

Bonjour,

Tu peux te rendre sur cette plateforme pour leur signaler un numéro surtaxé... https://www.surmafacture.fr/signaler-numero-special/
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brucine Messages postés 23195 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 592
 

Bonjour,

Si le 3244 ne fonctionne pas pour obtenir l'adresse (ce qui sera de toute façon le cas si la ligne Free n'est pas activée) et que le formulaire de rétractation n'est pas joint comme il se devrait au contrat envoyé à l'abonné, ce n'est pas formellement interdit, les numéros surtaxés (et il y aura de toute façon si on ne peut pas la faire en ligne des frais de LR/AR pour la rétractation).

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australie Messages postés 993 Statut Membre 90 > brucine Messages postés 23195 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

bonjour je n'ai pas bien compris votre message

ce qui me fait surtout peur c'est la portabilité du numéro je voulais absolument annulé très vite car j'ai peur que cela devienne une résiliation et là je pers définitivement mon numéro :( 

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brucine Messages postés 23195 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 592 > australie Messages postés 993 Statut Membre
 

Ce n'est pas pour autant qu'il y a besoin d'écrire la même chose deux fois, et je ne vois pas le rapport avec la portabilité ou ce qui y est "déguillasse": la portabilité est le fait du nouvel opérateur qu'on choisira à la place de celui auquel on a renoncé si tant est que la rétractation maintienne un numéro correspondant à une ligne qui n'existe plus.

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australie Messages postés 993 Statut Membre 90 > brucine Messages postés 23195 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

oh la la ! non mais vraiment si c'est pour écrire des choses incompréhensibles n'écrivez pas ce sera mieux !

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brucine Messages postés 23195 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 592 > australie Messages postés 993 Statut Membre
 

J'essaie pour ma part d'écrire en français et donc en effet le reste sera sans moi, je n'ai pas à me faire traiter de noms d'oiseaux parce que le niveau de lecture de telle personne semble limité.

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Réponse 4 / 4
Pierr10 Messages postés 13981 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   5 509
 

Bonjour,

Voyez la page 2 du document "CONDITIONS GÉNÉRALES D’ABONNEMENT MOBILE FREE AU 25 JUILLET 2023"
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australie Messages postés 993 Statut Membre 90
 

bonjour et merci, je vais faire comme cela alors, toutefois sauriez-vous si d'ici je risque de perdre mon numéro de portable ? j'ai peur que free résilie au lieu de rétracter :( 

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Pierr10 Messages postés 13981 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   5 509 > australie Messages postés 993 Statut Membre
 

Il s'agit bien d'un formulaire de rétractation et non de résiliation.

Comme c'est une demande faite par courrier avec donc un traitement manuel, rien ne vous empêche de joindre une petite note indiquant que vous voulez absolument conserver votre numéro.

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australie Messages postés 993 Statut Membre 90 > Pierr10 Messages postés 13981 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention  
 

Merci beaucoup

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