Résiliation sur délai de rétractation facturée

Bonjour,

J'ai souscrit sur les appels insistants d'un conseiller une offre ADSL Free. Entre temps, j'ai pu avoir la fibre et, dans la mesure où le conseiller m'avait certifié qu'en cas de non mise en service, rien ne me serait facturé, j'ai renvoyé la Freebox dès réception sans même l'ouvrir, en recommandé avec accusé de réception. 

Free a bien noté ma résiliation, mais me demande de renvoyer le matériel, et je viens de recevoir une facture de résiliation ! 118 euros pour frais de miS en service et un mois d'abonnement alors que j'ai fait valoir mon droit de rétractation dans les 14 jours requis.

Depuis, impossible de joindre quiconque car mon espace est résilié, donc plus d'accès assistance. Le 3244 ne me reconnaît pas et le 1044 me connait comme client. Du coup, je n'arrive pas à parler à un être humain. 

J'ai déjà réglé 20€ pour le retour de la Freebox en recommandé avec AR avec ma lettre de résiliation dans la box. 

Donc le discours du commercial comme quoi, si jamais cela ne fonctionnait pas je n'aurai RIEN à payer, est erroné et surtout , FREE ne respecte pas les clauses légales du délai de rétractation. 

Avez-vous eu ce genre de soucis, et comment vous en êtes vous sortis? Merci de vos retours 

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