Validation licence Office problème avec numéro 0805 110235
RésoluBlaireauBlanc64 Messages postés 5 Date d'inscription lundi 15 juillet 2024 Statut Membre Dernière intervention 20 juillet 2024 - 20 juil. 2024 à 10:17
- 0805110235
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8 réponses
16 juil. 2024 à 14:16
Bonjour,
Pour résumé les échanges, il faut contacter ce vendeur de licence. A lui de vous fournir la procédure et le bon numéro en fonction de la licence vendu.
16 juil. 2024 à 14:58
bonjour
j'ai eu la réponse du SAV:
en fait il faut attendre que l'on nous donne les 3 chiffres pour commencer à les taper et là cela marche bien.
je reçois le sms demandé pour entrer l'ID d'installation...
par contre là j'ai encore des soucis et j'ai relu x fois les chiffres à rentrer avant de confirmer (44 ans d'informatique cela sert)
on va finir par y arriver!
15 juil. 2024 à 17:57
Bonsoir,
Vous ne précisez pas le qui et le pourquoi. Donc on ne sait absolument pas qui concerne ce numéro, et ce quoi cela correspond.
Quel est le rapport avec Bugs et suggestions CCM, aucun. Je déplace éventuellement dans consommation et internet.
Cordialement.
15 juil. 2024 à 18:08
Bonjour,
C'est un numéro d'activation de licence Microsoft, mais dont on ne peut pas être certain parce qu'il peut différer selon le produit (Windows, Office), le type de licence (Retail, Volume) et le pays.
Je ne vois nulle part où il est question d'entrer un code à 3 chiffres ni où il est question de SMS.
Ce peut être une procédure relative non pas à Microsoft mais au vendeur de licence qui envoie la clé, c'est alors à lui qu'il faut s'adresser.
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Posez votre question15 juil. 2024 à 18:30
En effet j'ai acheté une licence office pro 2021 chez Rakuten et j'ai eu un message de KRZ-shop avec la clé d'activation.
la procédure envoyée, en effet, ne fait pas référence à un code à 3 chiffres à rentrer juste après l'étape 1.
mais c'est pourtant bien ce qui m'est demandé. Pourquoi?
le numéro 0805110235 n'est pas celui de mon vendeur mais celui de Microsoft
je lui ai posé la question mais il me répond "avez-vous suivi la procédure?" et bien oui et depuis plus rien malgré ma relance.
15 juil. 2024 à 18:47
Je sais et j'ai donné la procédure dont tu constates qu'à aucun moment elle ne demande un tel code.
La question n'a donc rien à voir avec Microsoft sauf comme je l'ai évoqué si on a choisi le mauvais canal d'activation (pour licence en volume si Retail ou vice-versa), c'est au vendeur d'indiquer ce qui convient selon ce qu'il a vendu.
Dans tous les cas c'est au vendeur de licence qu'il convient de s'adresser, celui auquel je me suis adressé m'a fait tenir une notice claire dont extrait en copie d'écran, et bien sûr une clé de licence, par mail dans mon cas de figure, tu évoques un SMS dans le cas de ton vendeur.
15 juil. 2024 à 20:12
non le sms c'est Microsoft qui me l'a envoyé
le lien était périmé car reçu trop tard
je ne suis pas seule à avoir ce souci :
appel serveur vocal microsoft demande un code sécurité - Recherche (bing.com)
15 juil. 2024 à 21:08
On peut peut-être supposer que l'installation a été faite avec un compte Microsoft plutôt qu'un compte local ce qui serait antinomique?
en supposant à l'extrême que j'appelle avec un téléphone fixe (ce n'était pas mon cas), Microsoft serait incapable de m'envoyer un SMS, et je ne sais même pas si l'appel à partir d'un portable enregistre le numéro et est capable de le faire.
Bonjour la solution est hyper bête mais ce n'est pas votre faute : Lorsque vous appeler l'un des deux numéros de téléphone d'Office pour activer quoi que ce soit, Windows 11, office Mac ou Office PC, on a bien le serveur vocal qui demande si on veut bien qu'ils enregistres nos conversation, choix 1 ou, 2 non, puis la voix débite en accéléré son speech. Et enfin vient le moment où on nous dit de taper les 3 chiffres afin de vérifier je ne sais quoi. Il ne faut pas taper les chiffres pendant qu'elle parle. Il faut juste attendre qu'elle est finie et taper les 3 chiffres. Et elle passe à la suite. Moi aussi j'ai testé 2 fois avant d'avoir l'idée ci-dessus. Bonne journée
20 juil. 2024 à 10:17
bonjour
merci de me rassurer sur ma capacité à utiliser un serveur vocal.
Vous avez raison il faut attendre d'avoir les chiffres pour commencer à les rentrer.
Et dans la suite des opérations, il ne faut pas accepter de recevoir un sms avec un lien url, il faut continuer sur le serveur vocal et là aussi attendre d'avoir entendu la fin du message, pour rentrer les différents blocs.
J'ai fini par y parvenir et c'est validé.
Encore merci pour votre réponse. J'espère que cela servira à d'autres.
Bonne journée
