Contacto de ccleaner
Resuelto
MPMP10 Mensajes publicados 46960 Fecha de registro Estado Membre Última intervención -
hola, ¿es posible contactar con ccleane? he enviado varios correos y no he recibido respuesta, me gustaría cancelar mi suscripción pero sigo sin respuesta,
gracias
6 réponses
Hola,
Lo más sencillo es hacer una oposición ante su banco con un sitio no muy serio que no responde a las solicitudes.
https://support.ccleaner.com/s/article/how-do-i-manage-my-ccleaner-subscription?language=fr
https://support.ccleaner.com/s/contact-form?language=fr&form=general
Desafortunadamente, no podemos hacer nada aquí en CCM, si el sitio en cuestión no responde, eventualmente (es solo una sugerencia…) puede intentar enviarles un Certificado AR.
Estamos registrados bajo la razón social Piriform Software Ltd, cuya sede social se encuentra en 110 High Holborn, Londres, WC1V 6JS, Reino Unido.
https://www.ccleaner.com/fr-fr/legal/general-privacy-policy
Hola.....
En principio deberías poder hacerlo desde tu espacio de cliente..... Sino puedes usar ► este enlace
¡Hasta luego!
Saludos
hola jmarion3
te agradezco por tu ayuda, tengo dos correos, y en los dos correos recibo siempre la misma respuesta automática en inglés que es inútil a través de support@ccleaner, la razón de la cancelación de mi suscripción es que mi pensión no lo permite, cuando recibí los recordatorios de fin de suscripción no reaccioné, y automáticamente retiraron 78.90€ de mi cuenta este mes, por eso estoy intentando contactarles para recuperar mis 78.90 €, intentaré los enlaces y espero que funcione, gracias
acabo de estar en el enlace que me indicaste, pero allí tampoco tengo respuesta gracias
Hola marcde......
Entiendo tu situación, pero temo que CCleaner esté de acuerdo en reembolsarte esta suscripción que olvidaste cancelar a tiempo....
Buena suerte a pesar de todo
Saludos
Hola a aquellos que me han ayudado,
Finalmente he recibido un correo de soporte de CCleaner, y miren bien en la parte baja del correo de dónde proviene???
Gracias de nuevo por su ayuda, marcde
Hola Marc, Jue 30-05-24 00:21
Gracias por tu correo electrónico. Por favor, disculpa cualquier error gramatical en este mensaje, ya que estoy usando un traductor automático.
Primero que nada, realmente lamentamos los problemas que esto pudo haberte causado, ya que no era nuestra intención que esto sucediera por accidente. Entiendo que deseas cancelar tu suscripción y obtener un reembolso. No te preocupes, estoy aquí para ayudarte.
He descubierto que esto sucede porque la licencia que compraste con nosotros anteriormente estaba configurada para un servicio de renovación automática. Por lo tanto, recientemente se renovó y cobramos tu cuenta por esta renovación.
Procesamos las transacciones de renovación automática de licencias varios días antes porque en caso de que haya un problema con el método de pago utilizado para la suscripción, nuestros clientes tendrán la oportunidad de corregir el problema antes de la expiración de la licencia, lo que garantiza que la cobertura de CCleaner no se pierda.
Además, nuestro socio de comercio electrónico Cleverbridge enviará un correo electrónico antes del evento de facturación de renovación automática para informar a nuestros clientes sobre lo que sucederá, proporcionando un enlace para cancelar la suscripción en caso de que no lo deseen.
Puedo confirmar que hemos cancelado la suscripción para garantizar que esto no vuelva a ocurrir.
< br/>Después de verificar aquí en tu cuenta, tu suscripción se ha renovado con éxito y su validez se ha extendido hasta el 20 de junio de 2025.
Producto: CCleaner Premium Bundle
Clave: …………………………………………………..
Sin embargo, ¿puedo preguntarte primero por qué no deseas renovar tu licencia? ¿Has tenido algún problema al usar CCleaner?
Esto nos ayudará a desarrollar aún más nuestros productos hacia la próxima versión.
Además, el paquete de CCleaner Premium se puede utilizar en hasta 5 dispositivos e incluye los siguientes productos:
CCleaner Professional (Windows)
Recuva Professional (Windows)
Speccy Professional (Windows)
Kamo (Windows)
CCleaner Mac
CCleaner Android
Además, te da derecho al chat en vivo y a asistencia remota, como se describe en https://support.ccleaner.com/s/article/what-¿qué-obtengo-como-cliente-de-asistencia-técnica-premium
Si tienes preguntas al respecto o necesitas algo, no dudes en hacérmelo saber; ¡Estaré más que feliz de ayudarte!
Saludos,
Zusette | Soporte de CCleaner - Manila, Filipinas
thread::6Yuco2iPelmUL_IAabFxPDU::
Hola jmarion
Por supuesto, respondí de inmediato al correo exigiendo el reembolso, ahora estoy a la espera de una respuesta, pero todavía no tengo el correo oficial de ccleaner, de todos modos publicaré aquí la continuación de esta historia.
Gracias a todos por su ayuda
marcde
Hola
según el correo que ha recibido; si he entendido bien; no tendrá reembolso ya que la suscripción se ha prorrogado hasta el 20 de junio de 2025
Puedo confirmar que hemos cancelado la suscripción para garantizar que no vuelva a ocurrir.
< br/>Después de verificar aquí en su cuenta, su suscripción se ha renovado con éxito y su validez se ha extendido hasta el 20 de junio de 2025.
por lo tanto, su suscripción se cancelará el 20 de junio de 2025
buenas noches MPMP10, gracias por tu ayuda, pero no sabía cómo hacer una oposición a mi banco, el monto ya se había retirado cuando me di cuenta, he copiado tus enlaces y voy a ver más adelante qué puedo hacer, gracias
Buenas noches,
el monto ya se había retirado cuando lo constaté
La oposición solo permite detener los próximos cargos.