Problème de connexion à Apple

Bonsoir,

j’ai été victime de piratage au niveau de mon compte Google et de ma messagerie hotmail qui était l’ID Apple. J’ai tout réinitialiser puis jais changé de mail pour l’ID Apple.

Le problème c’est que suite à un souci de mot de passe, je ne suis plus capable de réinitialiser le mot de passe. Le support Apple ne comprend pas pourquoi je ne reçois pas le code de vérification par téléphone, en effet je le reçois seulement par mail. Pourtant mon téléphone est bien lié au compte. Quelqu’un aurait une explication ? 
 

merci d’avance