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Bonjour macbernic,
Cela devient récurrent. Les demandeurs ne veulent pas faire appel à un SAV, avancent souvent qu'ils n'y connaissent rien et attendent des intervenants qu'ils devinent ce qu'ils ont "vu" sur internet et ce qu'ils ont fait avant que de s'adresser à nous, la dernière roue du carrosse pour leur révéler administrer une potion magique.
J'ai il y a quelque temps proposé, sans succès, que les nouveaux visiteurs soient obligés pendant une période de "probation" de remplir une fiche technique décrivant leur configuration.
Statistiquement, d'ailleurs, ce genre de demandes reçoit rarement une réponse à nos questions, qui apparaissent sans doute inutiles.