Cómo reiniciar al 100% la consola my real life

hola, no creo que obtenga una respuesta, pero ya no tengo otra opción para encontrar la solución :( acabo de comprar una consola my real life de segunda mano, sin embargo, a pesar de reiniciar la consola siguiendo las instrucciones del manual (B + corazón), solo el juego integrado en la consola volvió a 0. es decir, cuando inserto un cartucho de expansión, siempre aparecen el avatar y la información de la antigua propietaria... el manual de los cartuchos indica cómo reiniciar los juegos (que no son más que una expansión del juego presente en la consola, por lo que las guardas son internas a esta, el hecho de que uno de mis juegos estaba sin abrir y vendido por otra persona lo confirma), sin embargo, estos juegos están diseñados para la versión anterior de la consola (my life), por lo que las instrucciones indicadas no corresponden... he probado lo que parecen ser todas las combinaciones posibles, en vano. solo quiero poder jugar a las expansiones con mi propio avatar, pero no encuentro absolutamente ninguna información concreta relacionada con esta consola, que parece haber sido completamente olvidada por la totalidad de la población :( siento que estoy lanzando una botella al mar, pero si alguien pudiera ayudarme estaría muy agradecido/a