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Autenticación doble de Facebook y cambio de teléfono.

randole -  
foulq Mensajes publicados 1584 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -

Hola,

Recientemente cambié de número de teléfono después de haber activado la doble autenticación en Facebook. El problema es que ahora ya no tengo acceso a este número indispensable para conectarme.

¿Conocen alguna forma de probar mi identidad sin usar este antiguo número?

Puedo:

  • Transmitir mis documentos de identidad (pero no sé dónde)
  • Llamar a alguien y transmitir información relacionada con el uso de mi cuenta de Facebook

No puedo:

  • Conectarme con mi cuenta de Google. Por una razón que ignoro, la conexión no funciona. Después de validar mi cuenta de Google, soy redirigido a la página de inicio de sesión de Facebook.
  • Utilizar otro dispositivo para conectarme (solo estaba conectado en un lugar).
  • Utilizar códigos de recuperación (no tengo).

Tengo una empresa para la cual gasto diariamente 20€ al día en Facebook y no puedo modificar mis campañas ni acceder a mis facturas para hacer mi contabilidad.

¿Alguien ha logrado salir de esta situación?

Gracias de antemano y excelente día.


4 respuestas

  1. Soso
     

    Hola

    Tengo exactamente el mismo problema desde el 22 de marzo y nada funciona, no puedo más, he enviado mi documento de identidad varias veces, recibo un mensaje agradeciéndome por haberlo enviado y sigo con el mismo problema de ese famoso código de autenticación que no recibo. Si alguien tiene una solución, estaré más que agradecida.

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  2. randole
     

    Hola,

    Gracias por su respuesta, sin embargo, como expliqué justo antes, ya he intentado estas soluciones.

    A saber:

    • Los códigos por mensaje de texto pueden tardar algún tiempo en llegar. Revise su teléfono nuevamente en un momento.
      El número ya no es accesible como se explicó
    • Si está conectado(a) en otro navegador o en otro dispositivo, verifique sus notificaciones. Tal vez pueda aprobar esta conexión desde allí.
      No estoy conectado en ningún otro navegador
    • Si ya ha guardado o impreso códigos de recuperación, puede usarlos para aprobar esta conexión.
      No dispongo de ninguno de esos códigos

    La doble autenticación no protege, al contrario, estoy literalmente bloqueado debido a esta última.

    Si tiene una verdadera solución, un medio para contactar a Facebook demostrando su identidad, estoy interesado en esa respuesta.
    No puedo ser el único, esto es absurdo.

    Que tenga un buen día

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    1. Radinoz Mensajes publicados 527 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   1 171
       

      Hay una frase anterior en Facebook que decía que se negaba a entrar en materia si habías activado la autenticación en dos pasos y no podías conectarte, ya que solo tú podías tener acceso a los códigos de recuperación proporcionados en el momento de la autenticación en dos pasos (que deberían conservarse aparte)...

      Veo que esta frase ha sido reemplazada por el último párrafo:

      Si no puedes iniciar sesión después de seguir estos consejos, debes confirmar tu identidad para poder hacerlo.

      1. Intenta iniciar sesión y continúa hasta que debas ingresar tu código de autenticación en dos pasos.
      2. Haz clic en ¿Necesitas otro método de autenticación?
      3. Haz clic en Otras opciones, luego en Obtener más ayuda.
      4. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

      Pero si nada funciona, habrá que partir del principio de que está muerto... lo siento.

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