Arrêt de l'ordinateur après mise en marche .

Bonjour,

C'est un problème connu chez Acer avec ce boitier, donc pris en charge par eux.

Il est de quelle année le P.C. ?

Bonjour et merci Didier pour la réponse .J'ai lu qu'en effet ,c'était un problème de ce genre de modèle . La garantie est passée .L'ordinateur est en  parfait état .Je ne  m'en sers que pour des fonctions importantes mais peu  souvent .Je l'ai fermé normalement mais l'ouverture  ne s'est pas faite normalement .D'où peut provenir ce problème ? Il suffit que j'appuie par ex sur la touche Échappement ou une autre pour que ça se mette en marche mais il ne faut plus relâcher la touche ...Merci pour votre attention .Cela m'aurait aiguillé d'en trouver la cause .

Merci Didier ! Je n'avais pas envisagé le vice caché qui  en est réellement un  étant donné les témoignages qu'on  trouve ici  ou là .Je vais écrire à Acer  .Merci ! Je vous tiens au  courant .

Pas de souci ,je vous tiens informé(s).Je n'ai simplement pas eu le temps ,ces derniers jours .Mais si le problème est pris en charge ,je suis un peu ennuyé car cet ordi me sert pour des gros dossiers scientifiques que je souhaite protéger...

Merci Quentin pour la réponse .J'en tiendrais compte .

Bonjour Didier ,Quentin et à toutes et tous !

Juste un petit message ! J'ai contacté ACER et leur ai expliqué la situation . Les liens qu'ils me fournissent ,ne fonctionnent pas ,même après avoir essayé sur plusieurs ordinateurs dans des lieux différents .Leur site de réparation est donc injoignable .J'ai pu enfin avoir un numéro de téléphone de l'Assistance Technique (à Paris ?) et je vais les contacter .

Je pense et espère que la réparation sera faite dans ma région .

Ce qui m'ennuie le plus ,est de confier cet ordinateur car il contient des rapports scientifiques et autres données importantes (cachées?) .Certes ,je vais retirer les dossiers et autres notes .Mais ,comment tout retirer sans changer la présentation .Retirer les logiciels installés me poserait des

problèmes pour les réinstaller car j'aurais des difficultés pour les récupérer .

Merci pour vos conseils et me dire comment ne rien oublier pour effacer les fichiers cachés et autres notifications . J'ai pensé retirer le DD .Est-ce la solution ? A bientôt !

Bonjour  !  Merci pour vos réponses ! J'ai  fait des copies  sur DDE .Je vous tiens au  courant pour la suite

Bonjour à Tous! 

Je reviens sur le suivi  de la réparation  de l'ordinateur par ACER  .D'abord  le lien  que mon premier  interlocuteur m'a donné pour contacter le SAV n'était pas fonctionnel (essayé sur plusieurs ordinateurs) >>>> Qu'est ce qui  fonctionne chez ACER ?  .

Finalement  ,j'ai pu  envoyer un message sans réponse .Après de longues attentes répétées ,  le pseudo-technicien  m'a raconté n'importe quoi sur le dysfonctionnement de l'ordinateur  . En  plus de son  incompétence ,je n'avais pas de traducteur pour décrypter tous les mots qu'il  disait  .Je me suis demandé pourquoi on  allait chercher des étrangers alors que nous avons des personnes très compétentes en France  .Par contre ,j'ai compris que je devais payer le service  et la réparation  qui ,renseignements pris ,est bien un défaut de l'ordinateur et donc un  vice caché .  

Voilà pour quelques nouvelles ! Je pars au combat .

Amicalement 

Bonjour et merci pour vos réponses rapides .J'ai téléphoné à  ce numéro  0172...et l'accueil n'a pas été très cordial  .Je vous transmettrais la réponse  d'ACER  que je viens tout juste de recevoir .Je vais la lire mais il en ressort qu 'aucune prise en charge de la réparation ne sera faite .

Par contre, de quel service juridique de quelle assurance s'agit -t-il ? On paye des tas de trucs et finalement on se perd dans tous ces paiements et ces taxes à n'en plus finir dignes de ce pays .Amicalement

Merci Didier ! Je vais consulter les archives .Oui ,j'ai toujours a facture .A bientôt et merci !

Bonjour à Tous !

Je fais suite à mon message précédent .Le temps passe et les choses évoluent très lentement .Ou plutôt n'évoluent pas du côté d'Acer qui m'envoie de service en service .En réalité ,il semble qu'ils ne veulent pas prendre en charge l'appareil qui présente un vice de fabrication ou de conception .Le même problème se retrouve sur le même modèle dans plusieurs témoignages .

J'ai contacté la direction qui me renvoie vers le SAV qui ,lui ,va facturer la réparation et la prise en charge .Le monde à l'envers .Mais je ne laisse pas tomber l'affaire car cela en devient une .A bientôt .Amicalement !

Bonjour ,Acer a envoyé un message au service de réparation mais j'attends le retour . Amicalement 

Slt

Pour un souci de vice caché, expose ton problème à la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes

Ils ont été de bon conseil pour moi et m'ont aidé à régler deux conflits avec des fournisseurs

Bonjour !

Toujours pas de nouvelles d'ACER après plusieurs relances .Le siège a contacté le SAV qui ,lui ,ne semble ,plus exister .Une fois l'ordinateur acheté ,ils se foutent pas mal du suivi , à moins de payer pour un vice de fabrication ou de conception qui leur incombent puisque je ne suis pas le seul à avoir ce problème .J'ai eu plusieurs ACER et je ne conseillerais à quiconque d'en acheter . J'ai payé le mien plus de 1200 euros et plus encore .Il n'a servi que très peu . Merci Didier et Kaumune pour les conseils .Je vais voir la Direction de le concurrence et des fraudes . Il faut toujours se battre dans ce pays alors que tout pourrait être si simple si les gens étaient honnêtes et n'avaient pas des euros à la place des yeux...

Amicalement

Bonjour à tous ,Renseignements pris auprès de deux sociétés d'assurance dont la mienne ainsi qu'auprès  d'une amie responsable d'une agence ,la responsabilité civile  n'entre pas en  jeu  dans le cadre d'un  problème d'ordinateur .Ce n'est pas son rôle . Il faut pour cela souscrire une option spéciale dédiée aux objets électriques ,ce que je n'ai pas fait dans le cas précis . Je continue le "combat" .Amicalement

Bonjour à tous et merci pour vos conseils et votre aide !

J'ai contacté mon assurance GMF qui m'a dit ne pas prendre en charge les réparations de l’ordinateur . Il faut souscrire pour cela une option spécifique car l'assurance habitation ou juridique n'est pas conçue pour cela . J'ai tout simplement montré les parties de vos messages qui ne signifient rien de concret pour un assureur . Mêmes réponses de la part de deux autres assureurs que je connais personnellement . La GMF fera un geste commercial peut-être pour compenser une véritable arnaque d'un remboursement qui n'a pas eu lieu après un sinistre dont je n'étais pas coupable et pour lequel j'étais assuré Tous Risques .

Je vous tiens au courant pour la suite n'ayant que peu de temps, contrairement à la plupart des personnes ,pendant les soi-disant vacances qui ne sont qu'un rêve pour moi !