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Problema de reactivación de Microsoft Office 2019

Resuelto
Bebert9360 Mensajes publicados 12 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -  
Bebert9360 Mensajes publicados 12 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -

Hola a todos,

Compré Microsoft Office 2019 hace dos años en versión para un solo PC (por unas veinte euros). No he tenido ningún problema hasta ahora. Pero desde el fin de semana pasado aparece el siguiente mensaje de error:

Pulsé el botón "ayuda" que me redirige a la página "este producto ya está instalado en otro dispositivo" cuando solo lo he instalado en este dispositivo.

Cuando intento activar el software a través de internet (como se propone) aparece el siguiente mensaje:

¿Alguna vez han encontrado este problema? Si es así, ¿pueden ayudarme para que pueda conservar mi suite Office?

Gracias de antemano.

4 respuestas

  1.
    bazfile Mensajes publicados 58492 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención   20 268
     

    Hola.

    Has modificado tu configuración (cambio de un elemento de hardware) y esta versión de Office a bajo precio solo era válida para tu configuración anterior.

    Es necesario comprar una clave de Office o pasar a LibreOffice.

    bazfile
    Moderador/Contribuyente de seguridad.
    Un hola, una respuesta, un gracias siempre son bienvenidos.

    0
  2. Bebert9360 Mensajes publicados 12 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
     

    Hola a todos,

    Les agradezco, Bazfile, por su respuesta.

    Para aclarar mi situación, compré mi ordenador en enero de 2021, con sistema operativo Windows 10. En junio de 2022, una actualización me obligó a pasar a Windows 11 sin darme opción. En ese momento no tuve ni problemas ni alertas con Office. Aparte de esta actualización impuesta, no he modificado por mi cuenta la configuración de mi PC ni he cambiado ningún componente de hardware (no sabría cómo hacerlo). Por eso no entiendo por qué mi Office podría dejar de funcionar. ¿Tendrían una explicación?

    Hoy, aunque la alerta anterior ha desaparecido (ver mensaje anterior), Office muestra un nuevo mensaje:

    ¿Cree usted que la actualización de W10 a W11 podría haber causado este mal funcionamiento de Office?

    ¿Qué me garantiza que una nueva actualización no volverá a desactivar Office si compro una nueva versión?

    Gracias de antemano por sus respuestas.

    0
    1. bazfile Mensajes publicados 58492 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención   20 268
       

      ¿Crees que la actualización de W10 a W11 pudo haber causado este mal funcionamiento de Office?

      No lo sé, deberías preguntarle a Microsoft, pero como tu licencia es de 20€, supongo que no la compraste en Microsoft. Creo que dado el precio, sería mejor que adquirieras una nueva licencia o que te pases a LibreOffice, que es gratis.

      0
    2. jmarion3 Mensajes publicados 49487 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   5 508
       

      Hola a todos.....

      Antes de comprar una nueva licencia, como sugiere bazfile... intenta ingresar nuevamente el número de licencia que tienes a través de Inicio ► Cuenta ► Modificar el N° de clave del producto (no estoy del todo seguro de que funcione, pero vale la pena intentarlo)

      Para tu información y por experiencia, durante las grandes actualizaciones de Windows (por ej. de W10 a W11), las claves de licencia adquiridas a muy bajo costo ya no son reconocidas por Microsoft y hay que renovar la compra.... pero en mi opinión, vale la pena...

      Saludos

      0
      1. brucine Mensajes publicados 24836 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   4 166 > jmarion3 Mensajes publicados 49487 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención  
         

        Hola,

        En este caso, se trata efectivamente de licencias por volumen desviadas de su finalidad: o bien se ha superado el número de esa misma licencia reutilizada por definición en n PCs, o bien la organización poseedora de esa licencia ya no la tiene, o se trata de licencias de "activación única", lo que significa que una migración de sistema operativo puede haber sido suficiente para ser considerada como una nueva instalación, y por lo tanto rechazada.

        En cualquier caso, la idea es probablemente que habrá que renovar la compra de otra licencia de bajo coste de Office 2019 o 2021, el precio no debería variar mucho (tampoco las funcionalidades...)

        0
  3. Bebert9360 Mensajes publicados 12 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
     

    Hola a todos,

    les agradezco por todas estas respuestas. He seguido el consejo mayoritario y he comprado una clave para Office 2021.

    ¿Saben si debo desinstalar Office 2019 para poder instalar el 2021? ¿Puede haber problemas entre estas dos versiones?

    De nuevo, gracias de antemano por sus respuestas.

    0
  4. Bebert9360 Mensajes publicados 12 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
     

    Gracias a todos,

    mi problema está resuelto, he podido reinstalar Office, todo funciona.

    les agradezco por su ayuda.

    (El tema puede cerrarse)

    0