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Compte outlook bloqué/ ancien num de tel enregistre help

Fermé
Emilie - 15 déc. 2022 à 14:06
 Gimmick25 - 14 janv. 2023 à 22:05

Bonjour,

Je n’en peux plus10 jours que je tente de contacter le service client Microsoft! Injoignable. 
Ma boîte mail est associé à mon ancien numéro de téléphone. 
lorsque j’essai de me connecter un code est envoyé sur celui, n’ayant pas accès je remplis un formulaire avec des questions précises ! Malgré mes réponses cette plate-forme est informatisé je suis coincé ! J’ai absolument besoin de récupérer cette boîte mail je vous en supplie aider moi!! 
iPhone / Safari 15.6.1

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3 réponses

Réponse 1 / 3
foulq Messages postés 1428 Date d'inscription samedi 5 septembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 22 août 2024 389
Modifié le 15 déc. 2022 à 14:37

Bonjour,

Il n'y a malheureusement pas d'autre solution que de suivre les procédures proposées:

https://account.live.com/acsr
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Emilie
15 déc. 2022 à 14:44

Merci pour votre réponse mais c’est un questionnaire informatisé qui fonctionne une fois sur 10 

c’est inadmissible…

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Réponse 2 / 3
Helio39
15 déc. 2022 à 16:08

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, un ancien numéro de téléphone, qui n'est plus actif, est encore enregistré. J'ai le bon mot de passe et tous les renseignements que j'envoie sont exacts mais mon compte reste bloqué depuis une bonne semaine maintenant et tous les formulaires que j'envoie me sont renvoyés refusés. J'ai contacté un service téléphonique (118707), et au bout de 20 minutes de communication ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, que le seul moyen est de remplir ces maudits formulaires.

Je deviens fou
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Emilie
15 déc. 2022 à 20:20

Grrrr!! Nous sommes dans la même situation 

je trouve ça anormale tout de même que l’on puisse rien faire pour récupérer quelque chose d’aussi simple qu’un compte

chaque formulaire que je remplis contient pourtant les bonnes infos…

on est contraints de se créer une autre adresse mail je crois bien..

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foulq Messages postés 1428 Date d'inscription samedi 5 septembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 22 août 2024 389 > Emilie
Modifié le 15 déc. 2022 à 20:51

Anormal, vous dites anormal ?

Comme moi vous avez un compte Microsoft, à un moment afin de sécuriser votre compte il vous a été demandé par Microsoft de communiquer un numéro de téléphone, qui, lui serait utilisé pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte (le vôtre) moi pour la sécurité de mon compte, ça me convient très bien, je suis rassuré.

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Emilie > foulq Messages postés 1428 Date d'inscription samedi 5 septembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 22 août 2024
15 déc. 2022 à 21:35

Oui je dis anormal, des lors que nous avons aucun autre moyen de pouvoir assurer notre identité! 
Combien de personne pense à modifier un numéro de téléphone associé sur un compte créé parfois depuis plus de 15 ans. 
Nous avons tellement de comptes/codes partout que ça devient ingérable. 
alors oui, vous le dites bien merci Microsoft d’assurer une telle sécurité! Mais ce qui est anormal c’est d’être dans l’incapacité de contacter qui que ce soit ! Et de résoudre mon problème par des questions qui nous sont posés habituellement tel que : votre lieu de naissance, nom de votre maman etc etc !!!! 
 

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Réponse 3 / 3
Gimmick25
14 janv. 2023 à 22:05

Bonsoir 

je suis dans le même cas ça me rend folle car j’ai cet e-mail depuis 20 ans maintenant et y’a toute ma vie dedans. Surtout si j’ai des convocations à necker pour mon fils c’est sur cet e-mail qu’ils envoient il me le faut impérativement je fais les formulaires 2x par jour rien à faire c’est abusé un système automatisé au point où même en rentrant toutes les bonnes infos rien ne marche. Je suis dépitée y’a tout ce qui est important dedans je suis vraiment dégoûtée 
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