Impago Bouygues telecom
brucine Mensajes publicados 24736 Fecha de registro Estado Miembro Última intervención -
Hola,
Después de un viaje al extranjero el mes pasado, Bouygues Telecom me ha facturado 60 euros por uso fuera de tarifa. Les dije que no entendía porque no solo creía que estaba en Europa en Chipre, sino que estaba en la parte norte, por lo que los operadores telefónicos lo consideran fuera de Europa. Luego, casi no usé mi conexión a internet una vez que estuve allí porque ya no funcionaba y solo después de 5 días recibí un SMS de su parte mientras todavía estaba allí diciéndome que había utilizado los 60 euros fuera de tarifa... Al regresar, les expliqué que no estaba al tanto de nada, ya que no se mencionó en absoluto en el primer SMS que recibí al salir del avión. La chica debía volver a llamarme después de consultar a su superior para convenir un posible acuerdo, pero nunca lo hizo. A raíz de esto decidí cambiar de operador y hoy tengo una factura pendiente de casi 80 euros con Bouygues Telecom. Ni siquiera me ofrecieron la opción de pagar a plazos, nada... Ayer recibí por correo simple un recordatorio de la empresa de cobro Iqera.
¿Voy a estar obligada a pagar esta factura en su totalidad? ¿Qué riesgo corro si continuo ignorando las reclamaciones y llamadas de Bouygues?
5 respuestas
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hola
un consejo, habla con los servicios de cobranza de Bouygues e Iquera para un arreglo amistoso.
en cualquier caso, tendrás que pagar, pero evita los costos de litigio, hay que hacerte la víctima, no sabía, ignoraba esto, etc...
no todos somos unos genios, pero estamos trabajando en ello
¡Google es tu amigo, no lo olvides! -
¿Los gastos de litigio? ¿Se supone que deben llegar cuándo?
Me hubiera gustado alcanzar un acuerdo amistoso con ellos, pero ahora me parece que ya es demasiado tarde, visto que el litigio está establecido. Solo pedía que hicieran un gesto para que no tuviera que pagar la totalidad de la factura, pero no han hecho ningún esfuerzo a pesar de su bonita promesa.
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el litigio es pagar a los hombres de ley, es decir, c
el despacho de laudadores, así que resuelve esto con Bouygues, tendrás que pagar
no todos somos unos genios, pero estamos trabajando en ello
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Hola.
Esto ocurre muy frecuentemente, hay que tener mucho cuidado, por ejemplo, muchos caen en la trampa con Andorra, que está en la frontera entre Francia y España, pero que no está incluido en todos los paquetes y, por ejemplo, para los datos son 20€ por 100 MB, por lo que un simple video de YouTube de 300 MB puede costar hasta 60€. En tu caso, Bouygues tiene derecho a cobrarte esa cantidad, puedes, si lo deseas, acudir al mediador (gratuito).
bazfile
Moderador/Contribuyente de seguridad.
Un saludo, una respuesta, un agradecimiento siempre son bien recibidos. -
Hola,
Las condiciones de tarificación en el extranjero son bastante difíciles de entender porque dependen del operador, de la dirección hacia la que se llama, ya sea móvil o fijo, del tipo de comunicación y de la zona según el vocabulario empleado por el operador: por ejemplo, "Europa" significa cualquier país que la compone geográficamente, salvo mención explícita "UE" o lista limitativa como se describe por el operador.
En el caso que nos interesa, "Europa" designa (Tarifas p 36) en particular "Chipre", pero es conveniente recordar que el uso llama "Chipre" a la "República de Chipre" y "Chipre del Norte" a la "República turca de Chipre del Norte", cuya práctica es confirmada por Bouygues que distingue tarifas separadas en su cuadrícula tarifaria (pág. 31).
Este mismo folleto nos dice que, en caso de consumo fuera de forfait, el abonado solo es advertido 2 veces: la primera al 80%, la segunda al momento del bloqueo.
El problema radica, por tanto, en que prácticamente nadie lee estas CGV.
Según lo que nos informan, el operador no ha hecho ninguna promesa de arreglo, la interlocutora se ha limitado a preguntar a su responsable si era posible; los operadores son aún menos propensos a hacerlo cuando el caso es más o menos generalizado y ellos mismos pagan a los operadores locales por estas llamadas al extranjero.
No hay, por tanto, en este momento, litigio en el sentido jurídico, ya que no hay un procedimiento ejecutable del que solo un juez podría decidir.
El operador no está autorizado a cobrar penalizaciones (en este caso solo puede exigir inmediatamente el total de los montos adeudados, lo que no cambia nada en caso de cambio de operador); una empresa de cobranza, aunque esté dirigida por un notario, no tiene la atribución de funcionario ministerial y, por tanto, ningún poder jurídico: hay que, por tanto, por supuesto, saldar la deuda directamente con Bouygues como si dicha empresa no existiera, y solo por los montos adeudados a Bouygues sin considerar los gastos reclamados por esta empresa que tendrá que renunciar a ellos.
