Caution décodeur RED SFR non restituée

Bonjour à tous,

Je souhaite partager mon expérience avec le service client RED SFR suite à restitution de mes équipements ADSL.

Le 9 octobre j'ai restitué le décodeur TV qui avait fait l'objet d'un dépôt de garantie de 49€ lors de la souscription.

A ce jour, je ne parviens pas à obtenir le remboursement de ce dépôt de garantie malgré de nombreux appels auprès du service client RED SFR.

Les réponses varient et au final on me programme des rendez vous téléphoniques qui ne sont pas honorés par RED SFR.

A chaque fois on me dit que le remboursement est en cours et que dans 7 jours ce sera réglé...ce qui n'est pas le cas depuis près de 2 mois.

Pour rappel, RED SFR est tenu de faire ce remboursement sous un délai maximum de 30 jours... Oui nous en sommes loin. La condamnation de SFR pour ce même motif il y a quelques années n'a pas permis d'améliorer les choses.

Je pense saisir le médiateur des télécommunications pour faire avancer mon dossier.

Qu'en pensez-vous ?

Merci d'avance pour vos réponses et partages d'expériences.