Amazon colis non récupéré

Bonjour! Il y'a 2 colis amazon dont j'ai acheté sur amazon.fr que je n'ai pas pu aller récupérer avant la date ( j'avais 3 jours calendaires pour aller les récuperer)

Le premier j'ai commandé le 3 Octobre, il a été livré le 7 Octobre. Ils disent je cite:

"Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis avant 11 octobre, celui-ci sera retourné puis remboursé intégralement."

Mais on est le 25 Octobre et je n'ai toujours pas reçu le remboursement ( j'ai verifié sur mon compte bancaire)

Idem pour la 2ème commande

Il n'a pas d'option pour annuler la commande ou demander le remboursement

Il y'a l'option " retourner les articles" mais vu que je ne suis pas allé lé récupéré, je ne peux pas les retourner

Le vendeur aurait dû reçu la commande non récuperée puisque on est le 25 Octobre?

Je fais comment pour recevoir le remboursement? Devrai je contacter le vendeur? Ou le service client Amazon? Si oui comment? Merci!