problème de connexion imprimante pour numériser HP Envy 4508 Fermé

Question

Bonjour,

Je peux imprimer mais quand je veux numériser ça me met ce message :

Impossible d'établir la connexion avec le scanner. Assurez-vous que votre produit est sous tension, verifiez la connexion et assurez-vous que votre réseau fonctionne correctement. Si toutes ses conditions sont réunies, redemarrez le produit et essayez d'effectuer une nouvelle numérisation. pour que HP tente de résoudre automatiquement ces problèmes, cliquez sur Exécutez HP Print and scan Doctor.

Je l'ai désinstallé et installé plusieurs fois mais rien ne change. Pourtant elle a l'air connectée. Je suis avec Windows 8 pro

Que dois-je faire, SVP. Merci.
Cordialement.
Nijoma

jeannets · Answer

Bonjour,

es-tu connecté par USB directement à l'ordinateur..??

Les liaison sur USB via la BOX ou un hub multi voie fonctionnent en imprimante mais pas vers le scanner ... si tu es dans ce cas, il faut rétablir les connexions dans le bon ordre...

C'est curieux... ce scanner n'a jamais fonctionné sur ce PC, avec cette version de windows...??? ou alors c'est tout neuf..??

Pourquoi ça ne fonctionne plus subitement..??

Est-ce que le scan fonctionne... en utilisant uniquement les touches de l'imprimante et pas du tout le PC..?  Une photocopie par ex.

jeannets · Answer

Ah..!  C'est peut etre Windows 8 le problème..??

Pourrais-tu joindre ici, une capture du "gestionnaire de périphériques"  et développe le "périphérique d'acquisition d'images"

Cette liaison USB se divise en deux ports, l'un vers l'imprimante, et l'autre vers le scanner... on dirait qu'il est monovoie comme si c'était pour le clavier, par ex..

Tu peux tenter de le changer de prise USB lorsque le PC est en marche...

De même ta connexion internet impossible, ce n'est pas normal...C'est donc du Wifi qui se connecte tout seul apres un appuie de 5 secondes sur le bouton WPS de la BOX...

Sinon, quelque chose empêche tout ça de fonctionner... un antivirus par ex. ou un autre truc anti espion..etc..

casimire666 · Answer

bonjour

tu a tenté avec  https://www.hpsmart.com/

Nijoma · Answer

Bonjour, Je voudrais le télécharger, hpsmart, mais je dois passer par windows store et il ne marche pas. Peut-être qu'il n'est pas compatible avec WINdows 8 ???

D'ou ma question, est-ce que que je peux passer à un windows supérieur gratuitement, vu les problèmes que j'ai avec celui-ci, ça serait bien ???

jeannets · Answer

Je crois que tu peux télécharger ici  https://hpsmart.org/fr/telecharger/?vid=ef0ohj3BebZ0VRRk0zv3UpuwJFx&n=1ViiZEGR6Dsa

jeannets · Answer

Tu peux toujours installer une autre version de Windows... voir ici.  https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10

ensuite il te restera un mois pour l'activer légalement...

Il existe des clés de licences pour moins de 10€ sur le net

https://www.cdiscount.com/informatique/r-cle+de+licence+windows+10.html#_his_

Ce n'est pas vraiment ruineux et l'effort semble buvable...

Voila donc une possibilité d'échapper à Windows 8

Nijoma · Answer

Merci pour la réponse.

Je suis surprise qu'on puisse avoir Windows 10 pour moins de 10€.

Par contre ça dit que c'est pour appareil Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10 et moi j'ai Windows 8 pro, donc je ne rentre pas dans ce cadre, c'est bien ce que je dois comprendre ???

jeannets · Answer

La vidéo expose exactement ce que j'ai dit dans mon POST 9 avec des images, c'est la différence.

je ne sais pas si la licence de windows 8 est accepté par Microsoft sur une installation de windows 10 en remplacement.

Mais au cas ou, j'ai donné l'info qui permet d'avoir une clé véritable et pas cher, si besoin était.

Je ne rentre pas dans les détails... ma solution est de supprimer windows 8 pro pour le remplacer par un Windows 10... XYZ

Nijoma · Answer

Bonjour,

Je vous tiens au courant dès que je l'ai fait, ça sera certainement la semaine prochaine, là, trop occupée.

Encore merci pour votre aide.
Nijoma

Problème de connexion imprimante pour numériser HP Envy 4508

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