Impresora HP OfficeJet Pro 9010 Series
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jmarion3 Mensajes publicados 49489 Fecha de registro Estado Colaborador Última intervención -
Hola,
He recibido el mensaje en mi impresora Office Jet Pro 9010 "reemplazar los cartuchos". Procedí al reemplazo y luego recibí el mensaje "cartuchos incompatibles", a pesar de que estoy inscrita en el programa "Instant Ink".
Reinicio la impresora y el carro se bloquea detrás de la tapa. ¿Hay alguna solución para desbloquear el carro?
Gracias.
Atentamente,
6 respuestas
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hola Dom7022
creo que la solución se encuentra aquí:
https://support.hp.com/ch-es/document/c01553221
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entonces ya lo tengo en francés
¡Pero no he encontrado la solución! ¡No hay ningún atasco de papel, todo ha sido controlado!
Creo que un cartucho se ha desajustado y por eso bloquea el carro. ¡Debería poder desconectarse completamente!
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Hola ....
Personalmente, no conozco esta impresora... pero según lo que describes, podría ser que no estés utilizando los cartuchos correctos..(esto siempre bajo reserva... a pesar de que estés inscrita en el programa Instant Ink de HP... ¿error de entrega u otros???).
Soporte HP ► Este enlace ► Sección de solución de problemas ► Seleccionar una sección ► Cartuchos de tinta .....► Error cartuchos incompatibles...
¿Tienes actualmente la posibilidad de retirar los cartuchos para verificar sus referencias?
Si el carro está atascado ► Ver este video (si se trata de un atasco de papel u otros ...)
Hasta luego ... paso a paso para intentar encontrar la solución
Saludos
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Hola
No, no se trata de un atasco de papel, se ve claramente un cartucho descolocado
La impresora, dentro de unos meses, ya no estará en garantía. ¡HP se niega a hacerse cargo, a pesar de que este es el segundo que presenta el mismo fallo!
¡Necesito urgentemente desbloquear este carro!
gracias
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Hola ....
Tu problema es un poco delicado de resolver si un cartucho está mal encajado y bloquea el carro ... forzar un poco sobre éste puede causar más daños o tal vez volver a colocar el cartucho .... pero hay una probabilidad entre dos ....
Desconectar todo ► Sacudir un poco el carro si es accesible.....
Sería conveniente ver a tu alrededor si hay algún técnico informático capaz de resolver el problema
Lo siento, pero es un poco complicado de manejar a distancia
Saludos ► A+
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