Contrat de maintenance Fermé

Question

Bonjour,

Je suis à la recherche d'un contrat de maintenance pour mon entreprise. J'ai fait plein de recherches sur Internet et il semblerait que les informations soient nombreuses et diverses. Je m'adresse à vous, professionnels, pour y voir plus clair.

J'ai notamment vu ceci sur un site de comparatif : https://www.materiel-informatique-entreprise.fr/quel-prix-maintenance-informatique/. D'autres sites présentent des informations similaires.

On y parle de maintenance par ticket avec une estimation de 469 € TTC pour 10 tickets, soit 46,9 € par ticket. Ca me semble peu pour un service de qualité, surtout qu'il est indiqué que les tickets peuvent servir à une installation, un dépannage, un conseil, à distance, en atelier, sur site, etc. Mais comment cela fonctionne ? Qui décide de combien de tickets il faut pour une intervention ? Je suppose qu'une installation de 3 heures sur site coûtera plus de tickets qu'un petit dépannage à distance pour un mot de passe de boite mail perdu ! Comment comparer dès lors ? On pourrait très bien me dire que c'est le même prix (469 € TTC) pour 100 tickets mais chaque intervention coûterait 10 fois plus de tickets. Bref, j'apprends ça après avoir fait mon contrat ? C'est "surprise" ?

Merci à vous !

trocib

madmyke · Answer

Bonjour
Si le contrat est déjà fait il est de toute façon trop tard mais il est impossible de répondre à votre question puisque les termes du contrat sont définis par l'entreprise de services et sont variable de l'une à l’autre.
La seule bonne référence est dons de lire attentivement ledit contrat.

Le prix par ticket ici me semble un prix "moyen" mais il ne semble inclure que la partie "Incident" (définition d'un incident: tout arrêt ou diminution d'un "service". Donc dès que ça ne fonctionne plus normalement.
Le reste: soit les Services (tout ce qui n'est pas un incident) sera probablement soit au forfait soit au devis en général les deux puisque installer un soft est quelque chose qu'on peut estimer facilement, mettre en place un système de backup beaucoup moins.

Celà dit à nouveau seul le contrat contiendra les détails de ce qui est pris en charge ou non ainsi que qui décide de quoi.

Bàv

trocib · Answer

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je n'ai encore fait aucun contrat (je préfère me renseigner avant) car tout ce qu'on voit sur les sites des prestataires c'est justement le prix des tickets sans autre information, mais dès lors comment comparer ? Il faut demander un exemple de contrat dans chaque entreprise avant de faire un choix ? Car dans l'absolu donner le prix de 10 tickets ne donne rien comme info sur le coût final.

Je trouve que c'est tellement opaque que ça peut coûter les 10 tickets sur une seule intervention et du coup... coûter cher.

Je sais que ça dépend du contrat mais je suppose qu'il y a une règle +/- générale. Quand vous dites que les tickets dont je fais référence concernent des "incidents", c'est 1 ticket par incident même si l'incident dure 3 heures ? 1 ticket que ce soit à distance ou sur site ? Pour ceux qui travaillent dans ce domaine, comment faites-vous habituellement ?

Merci et très belle journée !

trocib

trocib · Answer

Merci pour cette réponse claire madmyke.

J'ai bien pensé au backup mais j'ai commencé seul avec une machine, l'entreprise se développant nous sommes maintenant plusieurs et le besoin d'un serveur se fait sentir pour les fichiers et centraliser les droits d'accès pour davantage de sécurité. Du coup il me faudra quelqu'un pour mettre cela en place et gérer la maintenance et le backup.

Je crois que je vais fuir le système de ticket et opter pour un contrat fixe incluant un nombre de prestations défini.

Top, merci à toi ! :-)

Contrat de maintenance

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