Telechargement message

Bonjour,mon épouse a un nevastart orange.Certains messages qu'elle reçoit sont précédés du logo "téléchargement" et du commentaire "appuyer pour télécharger".On appuie,le logo change et tourne indéfiniment mais rien ne se passe.Le message écrit est toujours visible même si on n'active pas le téléchargement.

Avez vous une explication?Merci et bonne journée.

Windows / Firefox 103.0