Installation HP ENVY 5032 impossible, Win10.Résolu/Fermé

Question

Bonjour.

Problème dans le titre.

Matériel: ASUS VivoBook, Win 10 pro à jour; Imprimante "all in one" ENVY 5032, WiFi. L'imprimante est installée et fonctionne parfaitement sur un autre ASUS Notebook P1504F (PC professionnel, fourni par la boîte), sur le même réseau. domestique.

Impossible d'installer cette imprimante. J'y suis depuis une semaine. J'ai fait tout ce à quoi j'ai pensé, depuis la réparation de Windows à des installations/désinstallations aussi "propres" que possible, en série, et avec les différents pilotes et, pardonnez-moi, les différentes daubes, proposées par HP, et son "aide" qui lit 1 mot sur 10 et ne comprend pas les questions.

J'aboutis toujours à l'imprimante qui ne se connecte pas, même quand je sélectionne le port, sur le port TCP/IP de l'imprimante, adresse entrée manuellement. (Livebox), la même que sur le PC pro. Pas d’icône imprimante, ni d’icône scanner. J'imprime depuis Word ou PDF, mais c'est tout. Scanner totalement inaccessible.

Elle apparait (mais pas dans dans le gestionnaire de périphériques) en tant que IPP Class drive, avec pilote générique Microsoft de 2006 !!!

Je suis vraiment au fond du trou, et j'ai BESOIN de bosser avec ce PC. 

Merci de m'aider. Je craque, là !
Sam.

Mike-31 · Answer

Bonjour,

Lors de la première installation même en Wifi il faut la connecter en USB  
as tu suivi le protocole d'installation.

T3chN0g3n · Answer

Bonjour,

J'ai déjà eu des soucis pour installer des imprimantes sur Win 10 et parfois ce qui marche le mieux c'est de désinstaller tout ce qui concerne l'imprimante, puis passer par Windows Update, mise à jours facultative→ pilotes .

Cdlt.

Samdelta · Answer

Merci pour vos réponses.

 Concernant le passage par Windows update, ça n'a rien donné...
 Je ne suis pas passé par une connexion USB (je ne sais même pas si j'ai un cordon !). Pour" l'autre" PC Asus, je suis certain de ne pas être passé par USB. J'ai désinstallé les diverses imprimantes qui avaient été connectées au bureau, et je suis tout bêtement passé par le logiciel HP "Full WebPack" et ça a roulé sans problème, avec les raccourcis imprimante et scanner sur le bureau, le tout qui fonctionne parfaitement....

Samdelta · Answer

Bonjour à toutes/tous.

Mon problème n'a pas avancé d'un millimètre, alors que je suis allé chercher des solutions un peu partout, et que j'ai essayé tout ce qui a été proposé. J'ai également vérifié les différents paramètres de connexion. L'imprimante est connectée en wifi sur la livebox (comme le PC) Imprimante IP 192.168.1.14 et box 192.168.1.1

Je vous expose donc ma situation actuelle, après avoir supprimé tout ce qui peut ressembler à "HP", puis après avoir installé le pilote fourni sur le site HP, et ajouté l'imprimante, en quelques captures d'écran:

- gestionnaire de périphériques (1)

- propriétés de l'imprimante, installée d'abord avec le logiciel fourni par HP: Full_Webpack-44.9.2759._EN5000_Full_Webpack, puis par ajout d'imprimante et scanner. (3)

- connexion périphérique. (1)

En espérant que vous pourrez m'aider à avancer. Merci.

dadout · Answer

Bonjour,
Je suis de l'exact meme opinion que Max31, pass en USB déja et ensuite tu suivras le protocole d'install. 
J'ai fais des dizaines d'install d'imprimante wifi, ya rien de pire que sa. alors qu'apres l'avoir installé en USB, tous es préconfiguré.
De plus si c'est un PC pro, tu dois avoir un support pro non? qui sais si un service de spooler n'est pas préinstallé.

Samdelta · Answer

Bonsoir.
Fait. Résultat au dessous.
Pas d'indication sur l'erreur.

jmarion3 · Answer

Bonjour à tous .....

Je ne sais pas si c'est la solution miracle que je propose, mais HP a tendance parfois à laisser des traces bien cachés qui empêchent une réinstallation ....

✅Télécharger Revo Uninstaller en cliquant sur le lien ci-dessous
Ici
✅ Lancer Revo Uninstaller puis rechercher tout ce qui concerne l'imprimante en question puis cliquer sur désinstaller (en haut)
✅Télécharger et installer Windows CleanUp Utility à partir du lien ci-dessous ► Ici ou Ici car CCM semble l'avoir supprimé mais il fonctionne parfaitement même sous Windows 11

✅Édit ► Si tu as des problèmes avec CleanUp Utility, tu peux le faire avec Microsoft Fixit ►Ici  ► Tu lances l'outils ► Option désinstaller
✅Lancer cet outil et faire une recherche et supprimer par "Remove" toutes les lignes concernées par l'imprimante et uniquement celles-ci
(Il se peut qu'il y ait des lignes avec des noms bizarres tel que par exemple (Ne pas oublier de faire défiler cette liste de haut en bas afin de cibler toutes les lignes (Si problèmes : Faire des images écran de ces lignes avant suppression et joindre ces images au Forum)

" AIO_CDB_product context C 82.0.242.000
" AIO_CDB_software 82.0242.000
" AIO_scan C 82.0242.000
[AllUsers]Trayapp .....
Qui sont également des anciennes traces de fichiers HP à supprimer


✅Ouvrir le registre en tapant Regedit dans la barre de recherche en bas à gauche vers le logo Windows >> Lancer Regedit et parcourir les clés suivantes
✅ Ouvrir la clé HKEY_CURRENT_USER puis faire défiler le curseur afin de trouver la ligne concernant HP (imprimante) et supprimer cette ligne et uniquement celle-ci
✅Ouvrir la clé HKEY_LOCAL_MACHINE et faire idem que la clé précédente
✅Ouvrir les fichiers cachés de Windows et explorer tous les dossiers et supprimer toutes les traces concernées par l'imprimante
✅Redémarrer la machine >> Débrancher toutes les connexions reliant l'imprimante à l'ordinateur si USB 
✅​Réinstaller l'imprimante via le site HP ► Ici

A+
Slts

Samdelta · Answer

Bonsoir.

Merci pour réponses. J'ai suivi les instructions de jmarion3 pour nettoyer les vieilles tentatives, et je dois avouer qu'il y en avait partout. Un vrai vide grenier. Ensuite, j'ai réinstallé (en suivant le pas à pas HP) en suivant les différentes pistes que vous m'avez données. La file d'attente est vierge.

Le problème reste entier. Les pilotes sont toujours ceux de Microsoft (2006), et le scan reste introuvable. De plus, en passant par smart machin, l'imprimante est hors connexion. USB sans plus de succès.

A côté de ça, l'imprimante est OK pour le wifi direct, mais, ce n'est pas identifié par l'ordinateur.

Je ne sais pas si ça a à voir, mais j'ai vu sur un site US qu'une mise à jour de win 10, de septembre 2021 environ, posait un problème, avec une méthode pour l'enlever qui dépasse mes compétences. Désolé, j'ai vu ça hier soir tard, et je n'ai pas noté les références...

Bref, en pratique, pas grand chose de mieux.

A+. Cdt. Sam

Samdelta · Answer

Bonjour.

Quelques captures d'écran.
- pour les pilotes, puis pour l'erreur.

Ensuite, pour l'erreur que j'ai découverte: j'avais oublié de supprimer le pilote de base de l'imprimante.
Alors:
-Revo Uninstaller avant: oui, en mode "sur"
- j'ai utilisé le "full webpack"
- l'imprimante doit avoir environ 2 ans.

Samdelta · Answer

Re.

J'ai repris toutes les procédures suivant les indications, scrupuleusement. Échec.

J'ai refait encore tout ça, en utilisant les "basic drivers", échec, même si les raccourcis scan; imprimante; et l'inévitable invite d'achat de consommables se sont installées sur le bureau (mais échec de connexion, même après avoir installé l'imprimante - reconnue - par la panneau de configuration et "périphériques et imprimantes") . La connexion ne se fait pas, ni par l'adresse IP, ni par le nom d'imprimante.

MAIS: sur le PC où l'installation fonctionne, la version de Win 10 (les 2 sont des Win Pro) est la 21H1, du 22/02/2021, version 19044.1766, alors que sur ce PC, c'est la dernière version 21H2 du 26/06/2022, version 19044.1806. Ce qui semble corroborer un truc entrevu (le soir tard) sur un forum US faisant état d'une mise à jour problématique...

Que faire? Un retour à l'ancienne version ne me dérange pas si ça se fait sans perte de données par rapport à l'état actuel.

A+

Samdelta · Answer

Ton vrai nom, c'est Sherlock Holmes?? ;-)

Exact pour les questions sur le Crabe. La légère différence de pseudo est juste due à une faute de frappe lors de l'inscription, que j'ai eu la flemme de corriger. Comme tu as pu le constater, ma seconde intervention n'a pas donné de résultat. C'est pourquoi j'ai posté en parallèle sur CCM.

Concernant le lien qui m'a été fourni, et qui est mort chez toi, il a bien fonctionné pour moi et j'ai pu télécharger les pilotes de base "HP-ENVY-5032-Basic-Drivers-for-windows-7-8-8.1-10-64-bit" version de fichier 1.4.1926.0, taille 66.7 Mo. C'est l'utilisation de ce pilote qui m'a fait réapparaitre les raccourcis sur le bureau. 

Sur mon PC, la dernière MAJ installée, le 27/06 est la KB4023057. La KB5014666 doit être incluse dans la cumulative KB5014699 du 15/06/2022.

Enfin, lorsque j'ai dit que l'imprimante fonctionnait, je me suis trompé en ce sens que seule l'impression fonctionnait à partir d'un fichier pdf ou odt, ou encore doc, mais à partir du pilote windows de 2006, et non d'un pilote HP spécifique.

L'installation à partir de "Full Web etc" n'avait rien donné, mais j'avoue que c'était avant d'avoir supprimé l'ancien pilote de base. Qui datait de je ne sais quand. Je vais retenter une installation avec un PC propre (je confirme que HP en laisse partout, et que Revo en laisse. Il faut repasser derrière.

Je pourrai ensuite passer en USB. J'ai retrouvé un vieux cordon.

Je te tiens au courant dans... "un certain temps", comme disait Fernand Raynaud à propos du refroidissement de son canon! Le temps de refaire un nième nettoyage et réinstallation...

Samdelta · Answer

J'avais bien compris, pour la recherche !! ;-)

Alors, au final de tous les essais, je suis passé en USB, et là, en 3 minutes, ça a été plié. Tout fonctionne à merveille, avec les pilotes de bases. Je préfère, parce que ça me libère de tous les plug-in que HP distribue généreusement. L'urgence est donc traitée.

Il faudra, maintenant que je repasse en wifi, quand même, parce que les fils en travers de ce qui me sert de bureau, ça ne plait pas à tout le monde ! 

Et manifestement, c'est le wifi qui coince. Que j'entre manuellement l'adresse IP ou le nom d'imprimante, l'imprimante n'est pas reconnue sur CE PC. Si je laisse le logiciel trouver le port TCP/IP, il essaie de se connecter sur ENVY 5032 PCL-3, et ne trouve pas le "vrai" port: imprimante HP893845, et l'adresse IP: 192.168.1.14. Conclusion, ça ne fonctionne pas.

Ma livebox (fibre) fonctionne parfaitement, télé, internet etc..., et c'est bien sur elle que l'imprimante est connectée. Il y a donc un truc bizarre à élucider.

Est-ce une piste? Avec le programme Microsoft install et uninstall, avec lequel j'ai nettoyé ce que Revo avait laissé, il y a un programme que l'on ne peut ni installer ni désinstaller intitulé: "Nom non disponible", qui donne, en passant la souris dessus: {9AC08E99-230B-47e8-2721-4577B7F124EA}.

Merci pour m'avoir permis de retrouver mon matériel (docs médicaux à sortir pour lundi). Si on peut continuer vers la solution wifi...

A+

Samdelta · Answer

Bonjour.

Toutes mes excuses pour le délai de réponse. J'étais coincé pour des problèmes médicaux.

Tout bien réfléchi, je vais rester connecté en filaire. J'ai camouflé le câble, et apparemment, c'est suffisamment discret ! Tout fonctionne parfaitement, et c'est l'essentiel.

Mille mercis donc pour la solution, et surtout les liens pour le nettoyage de tout ce que laisse HP sur le disque, même après désinstallation, puisque je pense que c'est ça qui bloquait. Pour le wifi, on s'en passe très bien pour ça !

Encore une fois, merci pour le coup de main.

Bonne continuation.

A+. Cdt, Sam.

Installation HP ENVY 5032 impossible, Win10.

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