Pas de connexion internet (pilote intel)

Utilisateur anonyme -  
Bonjour,
depuis ce matin je n'ai pas de connexion sur mon pc fixe (HP Z240 sous windows 10). J'ai un câble ethernet (je n'ai jamais configuré le wifi).
J'ai tout tenté sur la box etc ... Le wifi marche très bien sur le pc portable.

Je viens de voir qu'il y a un souci sur la carte Intel. J'ai tenté de mettre à jour le pilote mais on me dit que le meilleur pilote est déjà installé et que si je veux installer d'autres choses, je dois aller sur le site d'Intel mais comme je n'ai pas de connexion ...

Si quelqu'un peut m'aider ? En sachant que je ne suis pas une surdouée en informatique :-)

Merci

Configuration: Windows / Firefox 101.0

21 réponses

Résumé de la discussion

Le souci porte sur l'absence de connexion Ethernet sur un HP Z240 sous Windows 10, alors que le Wi‑Fi fonctionne sur le portable et l'erreur semble liée à la carte réseau Intel. Une réponse suggère d'utiliser une clé USB pour installer le dernier pilote Intel depuis le site d'Intel ou HP, en vérifiant la référence de la carte réseau et la version de Windows. Plusieurs conseils recommandent d’ouvrir le Gestionnaire de périphériques, d’activer la carte réseau si elle est en erreur, d’essayer un autre câble et de redémarrer la box puis le PC. En dernier lieu, certains évoquent les orages comme cause possible; si le problème persiste malgré tout, une carte réseau Ethernet PCIe de remplacement peut être envisagée.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. bazfile Modérateur
    Bonjour. 
    je dois aller sur le site d'Intel mais comme je n'ai pas de connexion ...

    Tu as bien une connexion vu que tu postes sur CCM tu vas sur le site d'Intel tu télécharges le dernier pilote tu le met sur une clé USB et tu l'installes sur le pc en panne, vu que tu ne donnes pas la référence de ta carte réseau je suis allé voir sur le site de HP normalement c'est une I219-LM vérifie et si c'est le cas le pilote est sur cette page attention prendre le pilote qui correspond à ta version de Windows, la prochaine fois que tu poses une question donne ta version de Windows et la référence du périphérique dont tu parles.
    1. Utilisateur anonyme
      Merci.
      En effet j'ai une connexion mais sur un autre pc. Je ne savais pas qu'on pouvait mettre un pilote sur une clé. Si je pose une question c'est que je n'y connais rien. J'ai fait 1 bonne heure de recherche avant de poster ici.
      La carte c'est bien celle-ci. Je vais tester ça, merci encore.
      1. Utilisateur anonyme
        Le dernier pilote a été "installé avec succès". j'ai redémarré le pc et le problème est toujours là. Ma version de windows est la 21H1 (windows 10 pro).
        J'ai essayé d'installer l'autre version "PROset" pour windows 10 / 64 bits mais ça bugue.
        1. bazfile Modérateur
          Ton pc est directement connecté à la box où tu passes par un adaptateur CPL ou une prise murale RJ45 ?
      2. Utilisateur anonyme
        direct à la box avec un câble ethernet.
        Ca a toujours bien marché jusqu'à présent, ça fait à peine 1 an que j'ai ce pc.

        Concernant la verion PROset du pilote, on me demande de configurer. Dois-je me lancer là-dedans ?
        1. bazfile Modérateur 
          Concernant la version PROset du pilote

          Si on te demande le configurer fait-le enfin c'est à toi de voir c'est toi qui a le pc sous les yeux.
          Va voir dans le gestionnaire de périphériques si ta carte réseau Ethernet est bien activée et si elle n'est pas en erreur.
          Si la carte réseau est OK dans le gestionnaire essaie de voir si avec un autre câble Ethernet c'est mieux le tien peut être défectueux ou mal connecté.
          Enfin si c'est toujours pareil redémarre ta box internet puis redémarre ton pc parfois cela règle le problème.
          Si tu as eu des orages hier soir cela peut aussi venir de ça.
      4. Utilisateur anonyme
        je ne sais pas si je dois installer cette version PROset, je ne veux pas que tout plante.

        la carte a un triangle orange avec un point d'exclamation noir
        1. bazfile Modérateur 
          je ne sais pas si je dois installer cette version PROset, je ne veux pas que tout plante.

          Ce logiciel est un logiciel Intel livré avec le pilote de ta carte pourquoi veux-tu que tout plante un peu plus que ça l'est déjà.
          Cela signifie qu'elle est en erreur ou désactivée si c'est le cas clique droit sur ta carte et active-la, si tu as eu des orages hier soir cela peut venir de ça, car dans le cas d'une carte Réseau Ethernet HS sur un pc fixe on peut la changer très facilement voir ces exemples https://www.amazon.fr/carte-ethernet-pci/s?k=carte+ethernet+pci&page=2
          Voilà à distance je ne peux rien faire de plus, change ta carte ou va chez un réparateur, qui avec le pc entre les mains pourra plus facilement diagnostiquer le problème, ou attend d'autres avis.
        3. Utilisateur anonyme
          @bazfilequand je fais le clic droit j'ai uniquement ça :
          mettre à jour le pilote
          désactiver l'appareil
          désinstaller l'appareil
          rechercher les modifs
          propriétés
      5. Utilisateur anonyme
        Pour info, la câble fonctionne bien sur l'autre pc. Et comme dit précédemment j'avais fait une mise à jour de la box puis éteint et rallumé déjà 2 fois le pc. je ne sais plus quoi faire.
        1. kaneagle Modérateur
          Bonjour,

          Windows + R
          Tape --> devmgmt.msc et OK.

          Dans cartes réseau, la carte ethernet est en erreur ?

          1. Utilisateur anonyme
            bonjour, il y a un triangle orange avec point d'exclamation noir.
            J'ai installée le driver PROset et je ne peux pas configurer car on me dit qu'elle est désactivée
            1. kaneagle Modérateur
              Fais clic droit sur la carte
              Désinstaller
              Coche --> supprimer le périphérique
              Désinstaller
              Redémarre et vois que ca donne dans le gestionnaire des périphériques.

              3. Utilisateur anonyme
                N° d'identification : pci\ven_8086&dev_15b7&subsys_802f103c

                date : 12/07/2017
                version : 12.15.25.6712
                1. kaneagle Modérateur
                  À partir d'un autre pc:
                  Télécharge--> 7Zip 64 bits
                  Télécharge ce pilote --> Intel
                  Met-les sur une clé usb
                  Transfère-les sur le pc problématique

                  Installe 7Zip

                  Fais clic droit sur le pilote --> Wired_driver_27.3_x64.zip
                  Sélectionne --> 7Zip
                  Choisis --> extraire vers "Wired_driver_27.3_x64\"

                  Va dans le dossier du pilote dézippé --> Wired_driver_27.3_x64
                  Fais clic droit sur le fichier --> Wired_driver_27.3_x64.exe
                  Sélectionne --> 7Zip
                  Choisis --> extraire vers "Wired_driver_27.3_x64\"

                  Va dans le gestionnaire de périphériques
                  Fais clic droit sur le périphérique
                  Mettre à jour le pilote
                  Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
                  Choisir parmi une liste de pilotes...
                  Disque fourni
                  Parcourir
                  Va dans le dossier du pilote dézippé --> Wired_driver_27.3_x64
                  Dossier --> Wired_driver_27.3_x64
                  Dossier --> PRO1000
                  Dossier --> Winx64
                  Dossier --> NDIS68
                  Sélectionne le fichier --> e1d.inf et OK.
                  Redémarre.

                  2. Utilisateur anonyme
                    ça me rpend du temps car je n'arrive pas à retrouver le dossier PRO1000
                    J'ai dû faire une connerie
                    1. kaneagle Modérateur
                      Le dossier PRO1000 est bien dans la liste du fichier .exe dézippé --> Wired_driver_27.3_x64

                      Dossier du fichier dézippé --> Wired_driver_27.3_x64


                      Dossier --> PRO1000


                      1. Utilisateur anonyme
                        j'ai dû faire une bêtise car je n'ai pas de dossier sous DOCS. Je recommence, désolée ...
                        1. kaneagle Modérateur
                          Dans la procédure, je n'ai pas mentionné le dossier --> DOCS

                          As-tu bien dézippé le fichier --> Wired_driver_27.3_x64.exe ?


                          1. Utilisateur anonyme
                            MERCI BEAUCOUP. Malheureusement après redémarrage, c'est toujours pareil.
                            1. Utilisateur anonyme
                              Pour le moment je suis allée acheter une clé wifi.
                              Si quelqu'un a une autre solution avant que j'aille demander un devis pour changer la carte ethernet, je suis preneuse.
                              Un grand merci à ceux qui ont pris du temps pour me répondre et qui m'ont aidée.
                              1. bazfile Modérateur 
                                Si quelqu'un a une autre solution avant que j'aille demander un devis pour changer la carte ethernet

                                Pas besoin de devis une carte Ethernet sur un pc fixe s'installe en 10 minutes, c'est simple comme bonjour.
                              2. Utilisateur anonyme
                                @bazfileL'ordinateur étant encore sous garantie (pc reconditionné pro), je vais quand même demander au revendeur si c'est pris en charge.
                            • 1
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