Impossible de télécharger le moindre logiciel ??bonjour j

Résolu
cmflg Messages postés 22 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
bazfile Messages postés 58600 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   -
Bonjour, je suis chez une amie qq jours ,elle me demande de jeter un œil à son PC....oula,quel bazar !! pas à jour depuis ....elle est win 10 que j'ai mis a jour
j'ai mis à jour windows défender. ensuite je voulais télécharger malwarebyte histoire de voir si des indésirables si trouvent. Impossible de télécharger le moindre logiciel.
Je pense qu'un virus s'est propagé la dedans.
dans le centre de sécurité windows ,il est signalé un pb avec le controle des applications et navigateur: je ne peux pas activer cette option.
pourriez vous m'aider a remettre de l'ordre dans son PC ?
je vous remercie par avance.





Configuration: Windows / Firefox 101.0
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3 réponses

Réponse 1 / 3
bazfile Messages postés 58600 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 798
 
Bonjour. 
Impossible de télécharger le moindre logiciel.

Le pc est connecté à internet ou pas ?
Teste son débit https://www.speedtest.net/fr

Si internet fonctionne :

Télécharge depuis un autre appareil FRST une fois téléchargé met-le sur une clé USB puis tu l'enregistres sur le bureau du pc en panne, puis clique avec le bouton droit de ta souris sur FRST et choisi Exécuter en tant qu'administrateur tu auras ceci :

Clique sur Analyser

Attention, attendre que les messages disant que l'analyse est terminée s'affichent



À la fin de l'analyse tu auras deux fichiers texte sur le bureau FRST et Addition


Ensuite envoie les rapports FRST et ADDITION sur CJOINT voir CE TUTORIEL puis donne les deux liens générés par Cjoint dans ta réponse.

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cmflg Messages postés 22 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1
 
bonsoir bazfile
excuse le retard pour ma réponse: je dois également "promener"mon amie en plus de regarder son PC.
-oui le PC est connecté à internet
-test du débit: Ping 13 / descendant 60.40 / ascendant 53.32
-je viens de télécharger FRST sur une clé depuis mon PC et mis sur une clé USB
-enregistré sur le bureau du PC en panne
-exécuté en tant qu'admin.
-il m'est dit: "cette appli ne peut pas s’exécuter sur votre PC"
-je fais exécuter quand même
-il m'est dit: cette appli ne peut pas s’exécuter sur votre PC.

voila précisément où j'en suis.
peux tu me donner ton avis ???car moi je ne sais quoi faire.
merci pour ton aide et bonne soirée.
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bazfile Messages postés 58600 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 798 > cmflg Messages postés 22 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Attention il y a deux version de FRST une en 32 bits pour les versions de Windows en 32 bits et une en 64 bits pour les versions de Windows en en 64 bits il faut prendre la bonne version en fonction de la version de Windows.
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cmflg Messages postés 22 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 > cmflg Messages postés 22 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
j'obtiens le même résultat.
window defender a empeché l'execution de ce prog
je clic sur executer quand même
cette appli ne peut pas s'executer sur votre PC.
cmf
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bazfile Messages postés 58600 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 798 > cmflg Messages postés 22 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Tu ouvres bien FRST en tant qu'administrateur comme indiqué ?
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cmflg Messages postés 22 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 > cmflg Messages postés 22 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
OUI
en tant qu'admin
je viens de réessayer
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Réponse 2 / 3
fabul Messages postés 40888 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   5 705
 
Salut,

Désolé si j'interfère, mais si ça peut aider.

Si tu as des données à récupérer, profil navigateur etc... sauvegardes les.

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À partir d'un autre PC, utilises l'outil pour télécharger l'ISO pour créer une Clé USB pour réinstaller Windows

Windows 11 si compatible, tu peux voir avec WhyNotWin11 (Quand tu as un Windows qui marche)

https://github.com/rcmaehl/WhyNotWin11/releases

Windows 10 https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10/

Windows 11 https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows11

Si tu a déjà le fichier ISO de Windows que tu peux télécharger à partir de l'outil ou du lien, tu peux créer ta clé USB avec Rufus

Si le PC est ancien, il faut créer la clé en mode MBR

Si il est récent (Windows 8 ou supérieur) en mode GPT pour EFI > Pour Windows 11 GPT pour EFI

Démarrer dessus par le Boot menu du PC

https://www.malekal.com/liste-touches-acces-bios-boot-menu-constructeur/

Si tu ne vois pas tu peux chercher sur Google "[Marque Modèle] Boot Menu Key"

Choisis "Installation personnalisée" (Pas mise à niveau)

Supprimes toutes les partitions système et crées en une nouvelle (Supprime les données).
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Réponse 3 / 3
cmflg Messages postés 22 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1
 
pour bazfile
bonjour
merci infiniment pour ton aide ,ta patience...
j'ai dû m'absenter pour raison personnelle,à mon retour mon amie avait pris la décision de porter son PC chez le dépanneur local !!! elle dit que c'est pour me "soulager" du pb !!
je l'ai réprimandé, en lui faisant remarquer que ce n'est pas respectueux pour les personnes qui aident!!!
pour ma part,je rentre chez moi demain (600km)
mon amie me dit que son dépanneur lui donnera des info courant semaine prochaine. Je te ferai savoir ce qu'il lui dit : juste pour ton info.
désolé pour cette façon de clore un post.
encore merci
a+
cmf
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bazfile Messages postés 58600 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 798
 
Ce n'est pas grave.
Bon weekend.
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