Votre ordinateur ne peut pas utiliser un autre écran.

Si l'écran est fonctionnel, il n'y a pas d'autres solutions que celles que j'ai évoquées dans mon lien en <1> (à part évidemment réinitialiser Windows, mais bon...)

Et c'est quelle catégorie, le périphérique inconnu, Moniteur, Carte Graphique, autre?

Ce n'est pas ce que je te demande, mais quel est le périphérique inconnu dans le gestionnaire de périphériques.

L'écran secondaire, ce n'est pas un moniteur mais une télé?

Comme c'est à "autres périphériques", on n'est guère plus avancés et il va falloir ruser.

Il y a des chances que cette histoire de double écran soit liée à celle du pilote manquant, mais on est toujours à la merci d'une coïncidence: en dehors de ça, tu as testé tous tes périphériques et qui marchent?

-Est-ce que Windows est à jour (je suppose qu'il s'agit de Windows 10?); Paramètres-A propos (tout en bas)-Spécifications.
Que dit version? Si Windows 10 et pas 21H2, faire une mise à jour; Paramètres-Mise à jour: le système dit alors "pas à jour" et on va faire "recherche des mises à jour" (plus volontiers le soir en allant se coucher, portable branché au secteur).

-Si dans Gestionnaire de périphériques je développe la catégorie Moniteurs, il y en a combien, 1 ou 2?

-Toujours dans Gestionnaire de périphériques, on va cliquer à droite sur le périphérique défaillant, Propriétés, Détails.
En haut, la propriété par défaut est Description du périphérique; on va descendre avec la petite flèche pour chercher dans les différents critères tout ce qui peut permettre de l'identifier: nom, type, marque...?
Si rien n'est ramené, copier la valeur de Numéros d'identification du matériel, qui va permettre de l'identifier sur Internet (quelque chose du genre PCI\VEN suivi d'un ensemble de caractères).
S'il y a un fichier dans la catégorie Nom du fichier Inf (j'en doute), encore mieux, me le signaler.

-Si le PC a le même OS depuis qu'on l'a acheté et sans avoir fait de mise à jour (par exemple Windows 8 vers Windows 10), a--t-on un ou des CD de pilotes qui étaient livrés avec?
Y-a-t-il (si c'est le cas on ne va surtout pas y toucher pour le moment) une partition de récupération? (si on ne sait pas, aller dans la zone de recherche du menu démarrer, taper "Gestion", cliquer sur "Gestion de l'ordinateur" dans la fenêtre de droite, puis sur Stockage-Gestion des Disques)

-S'il s'agit toujours d'un périphérique installé avec le PC, le pilote se trouve chez le constructeur, aller-là et spécifier son système d'exploitation:

https://www.asus.com/fr/SupportOnly/X54H/HelpDesk_Download/

Je m'y aperçois qu'il n'y a de pilotes que pour Windows 7, tu es toujours sous Windows 7?
Si c'est le cas, de mémoire il n'y a pas de "Paramètres" (j'ai la flemme de lancer ma machine virtuelle pour vérifier, et de toute façon rien n'y est pertinent: la version ne sera pas 21H2 et Windows Update ne fonctionne plus pour Windows 7, ce qui explique alors nos malheurs.

On peut télécharger chacun de ces pilotes pour la version appropriée, 32 ou 64 bits, et les installer: dans le pire des cas, ils se réinstalleront sur eux-mêmes, mais les "clients" qui nous intéressent en priorité sont ceux qui n'apparaissent pas dans le gestionnaire de périphériques, en particulier Carte Graphique et Autres?

Pour vérifier la version 32 ou 64 bits, saisir cmd dans la zone de recherche, choisir cmd.exe.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, taper au kilomètre:

wmic os get osarchitecture

Je crois que c'est tout pour l'instant, et déjà pas mal: à tes échos.

Bon, ça ne nous aide pas beaucoup sinon que si les 2 écrans sont connectés (celui du portable et le moniteur externe), je devrais bien en avoir 2 de reconnus, dont l'intégré en générique.

Les pilotes de moniteur, c'est un terrain glissant (je n'ai jamais eu moyen de faire reconnaître mon externe par son propre pilote et qui n'utilise qu'un pilote générique).

C'est la projection sur 2 écrans qui ne marche pas, mais si l'écran externe est connecté en HDMI lui, il marche, celui intégré aussi si le capot du portable est ouvert?

A tout hasard repérer le nom et le modèle du moniteur externe pour voir s'il y a un pilote spécifique qui résoudrait ce conflit.

Bonjour,

C'est donc bien que les 2 moniteurs fonctionnent et que c'est la carte graphique qui en empêche l'affichage simultané (même en cas d'affichage simultané, l'écran externe n'est pas détecté au lancement du Bios mais seulement à l'écran d'ouverture de session).

On en revient donc probablement au pilote "en panne" et qui doit forcément (à moins que le pilote de carte graphique chez Asus prévu pour Windows 7 fonctionne sous Windows 10, ça ne coûte rien d'essayer) retourner un numéro d'identification de matériel comme je l'ai évoqué, permettant ensuite de trouver sur Internet le pilote approprié.

Il faut à mon sens essayer de résoudre ce problème de pilote inconnu.

En me rendant à Panneau de configuration, Périphériques, Gestionnaire de Périphériques, qu'y a-t-il dans l'onglet Cartes Graphiques?
Même en présence d'un PC de base sans carte graphique autonome, il y a le plus souvent 2 entrées: celle du chipset graphique lui-même (par exemple Intel Graphics Tartempion) et celle du logiciel destiné à la gérer (par exemple Radeon Bidule); l'absence de ce dernier peut empêcher ce paramétrage.

En leur absence, on peut supputer une absence de pilote de la carte graphique.

Comme Windows Update ne veut pas en entendre parler, on peut essayer le pilote Asus, mais prévu pour Windows 7:

Là, à Pilotes, Windows 7 64 bits, Carte Graphique, télécharger et installer: dans le pire des cas, on se fera jeter parce que Windows aura détecté une version plus récente.

L'autre approche est celle que j'ai décrite en <11>: il faut absolument, dans les propriétés du périphérique inconnu, le numéro d'identification du matériel.

Tu parles des services?

Regarde si un des services commençant par Intel est marqué désactivé, si c'est le cas, par propriétés le mettre sur automatique (mais bon, on ne sait jamais, à mon avis ce n'est pas ça le problème).

Une autre vérification idiote du logiciel graphique à laquelle je n'avais pas songé, y-a--t-il dans la liste des programmes quelque chose qui cause de graphique, style Radeon ou ATI, que se passe-t-il si on clique dessus?
Y-a-t-il dans Panneau de Configuration-Programmes-Programmes et fonctionnalités quelque chose d'avoisinant, par exemple Pilote Intel pour Graphiques?

Donc le bug n'est pas là, voir le reste.

Il est constant qu'il y ait un programme pour gérer les graphiques, cela plaide donc pour l'absence de pilote et logiciel approprié: retour en <18> (j'ai oublié de recopier le lien Asus, il est en <11>).

Tu va à pilotes, Windows 7 64 bits, Carte graphique, tu télécharges et tu essaies d'installer le programme téléchargé (sans garantie que ça fonctionne sous Windows 10) .

Paramètres-Applications-Choisir l'origine: N'importe où.

Le fichier zip doit être décompressé PUIS le setup lancé.

Windows 10 dézippe de manière native, mais si tu veux utiliser 7Zip, c'est toi qui vois (le seul intérêt est les autres extensions style rar, arj, tar...).

Je dois sortir d'ici une demi-heure, je rentrerai en fin d'après-midi.

Bonjour,

Le pilote Asus, il n'a rien changé?

Là on arrive un peu au bout en tout cas de mon inspiration, et s'agissant presque certainement d'une histoire de pilotes.

Tu dis que le PC était en Windows 10 avant la réparation, était-il mis à jour? S'il ne l'était pas et que le réparateur a mis à jour vers la dernière version (21H2, à vérifier comme j'ai indiqué en <11>), il est possible que le pilote ancien ait été géré par l'ancienne version mais pas par la nouvelle.
Ou, pire, qu'il ait fait une migration vers Windows 11, mais je suppose que tu t'en serais rendue compte.
Il n'a pas non plus pu réinitialiser le PC, parce que tu te serais retrouvée sans tes données mais s'il a estimé qu'un pilote ancien participait au bug, il l'a peut-être supprimé.
On ne fait que supputer, il serait bon de lui passer un petit coup de fil pour lui demander de préciser ce qu'il a fait.
Et il sera peut-être à envisager alors de rétrograder de version.

Une autre approche qui n'a pas été envisagée: éteindre ou déconnecter tous les périphériques pas strictement indispensables (imprimantes et scanners, caméras externes, tout ce qui est sur USB et/ou HDMI):
supprimer le pilote de périphérique en erreur; si on le trouve, désactiver (via ses propriétés) et toujours dans le gestionnaire de périphériques le pilote de la carte graphique, attendre 1 ou 2 mn et réactiver.
Redémarrer, voir si Windows affiche à nouveau un périphérique inconnu et/ou réclame son pilote.

Vérifie aussi la version Windows (te souviens-tu de celle avant et si tu faisais les mises à jour?) et retourne l'écho de l'éventuelle installation du pilote de chez Asus.

Le pilote Asus, c'est le pilote de carte graphique que je t'avais suggéré de télécharger sur le site Asus puis d'installer.

Si le périphérique coupable supprimé revient une fois que l'on a maintenu débranché tous les périphériques, c'est bien qu'il est "interne", et donc très certainement la carte graphique, et on ne peut pas le supprimer, seulement la mettre à jour.

Il est probable que le pilote installé n'est plus compatible dans la dernière version Windows (et peut-être ce qui provoquait les fameux écrans noirs), mais si celui d'Asus ne fonctionne pas, je crains que tu ne doives vivre avec (sauf évidemment reformater pour installer une version plus ancienne de Windows 10 ou Windows 7, mais ce n'est quand même pas si simple et assommer une mouche avec un marteau).