Possible que le courriel soit bloquez

Bonjours, ma mère a tentez d'envoyer un message a sa soeur (avec laquelle les ponts on été rompu depuis 20 ans), dès que le message et envoyer elle recoit le message suivant: 550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied

est-ce possible qu'il aille bloquez sont courriel?

j'ai essayer avec mon gmail et tout fonctionne correctement

Merci en avance pour les réponses.

P.S: ma mère et sur PC windows 11 et utilise internet explorer, moi je suis sur un macbook pro