Tablette graphique qui ne fonctionne pas

bonjour, nouvelle sur le site, je viens de recevoir ma commande de ma tablette graphique XP-Pen 13.3 Pro. Mais voilà, je n'arrive plus à la faire fonctionner:
je l'ai mise en route, tout allait bien, j'ai suivi le déroulement d'installation jusqu'à la fin, puis environ 5 mn après il est apparu sur l'écran de grosses bandes allant du blanc au gris foncé. Depuis j'ai beau l'éteindre et l'allumer, à chaque fois ces bandes apparaissent. Lorsque je la laisse allumée l'écran s'assombrit jusqu'à devenir noir.
Il n'y que cet écran qui ne fonctionne pas. La connexion entre mon ordi et la tablette est active, les touches de la tablette interviennent sur mon ordi.
Merci de vos conseil. Merci