les pages scannées sont totalement noires sur hp photosmart c4390Fermé

Question

bonsoir à tous
j'aurais besoin de conseils par rapport à une difficulté que j'ai avec la partie scanner de mon imprimante hp photosmart c4390 :

l'imprimante fonctionne parfaitement, et l'installation est complète
le problème est que lorsque je scanne un document, le résultat est une page totalement noire...
je précise que tout semble se dérouler correctement pendant le scan, la rampe se déplace comme précédemment, la lumière du scan est bien allumée...

j'ai procédé, pour le cas où, à plusieurs réinstallations, mais rien n'y fait ...

quelqu'un aurait il éventuellement une piste ?  est ce que par hasard, la cellule serait défectueuse ? y a t il d'autres sources pouvant générer ce problème ? et y aurait il une solution permettant de le résoudre ? 
j'ai bien pensé à tenter d'ouvrir la machine, mais je ne sais pas ce que je dois regarder ni où...

à l'avance merci à tous pour toute piste

Redbart · Answer

Bonjour
à tenter :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-8349209-probleme-scanner-hp-4400-resultat-page-noire 

https://support.hp.com/fr-fr/help/printscandoctor

jmms · Answer

merci redbart pour ces liens
pour le premier je l'avais vu et j'ai déjà essayé mais sans succès
pour le 2ème, je le tente maintenant et te fais un retour

jmms · Answer

re bonsoir redbart
je viens d'essayer et pas d'évolution (le logiciel a juste réparé "moniteur d'imagerie numérique" qui si j'ai bien compris est un module permettant de manipuler les images
merci  à l'avance pour toute éventuelle autre piste

Redbart · Answer

as tu le choix de lancer un scan depuis l'imprimante et depuis un utilitaire de windows ?
"télécopie et numérisation de windows"

jmms · Answer

sous réserve que j'aie bien compris ta question :
j'ai essayé avec "scanneur windows" et là aussi j'obtiens une page noire...

Redbart · Answer

oui, c'est une autre option
ce que j'ai proposé est dans Accessoires Windows

la lumière du scan est bien allumée... l'as tu constaté, plateau ouvert?

même galère :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-3850384-bande-noire-sur-la-page-quand-je-copie

jmms · Answer

oui pour la lumière j'ai ouvert le plateau pour m'en assurer et elle est effectivement bien allumée...
merci pour le lien
je vais sans doute tenter ouvrir et faire un nettoyage de tout ce que je vais trouver..
par contre les arrêts, attente et redémarrage, évoqués dans le lien je l'ai déjà fait à n reprises avec des variantes, et sans succès

Les pages scannées sont totalement noires sur hp photosmart c4390

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