Séché linge

Bonjour,
Coment fair une réclamation ? J’ai Commander une machine à laver et un sèche-linge le sèche-linge est arrivé défoncé donc je l’ai Refusé j’ai appelé Samsung on m’a dit qu’on allait dans mon envoyer un autre cela fait bientôt un mois et ils m’ont jamais rappelé je les appelle tous les jours et ils me disent toujours qu’ils vont relancer mon dossier et il ne se passe rien merci de m’aider