Confirmez vos informations sur l'app

Kathleen888 Messages postés 2 Date d'inscription lundi 8 novembre 2021 Statut Membre Dernière intervention 8 novembre 2021 - 8 nov. 2021 à 11:12
 francix - 8 nov. 2021 à 19:55
Bonjour à tous,

Je fais appel à vos lumières pour un accès bloqué à mon compte Instagram. D'après les sujets sur ce forum, et d'autres pages sur Internet, je ne suis pas la seule à le rencontrer, et plein d'utilisateurs tournent en rond !
Donc : depuis le 3 novembre, quand je me connecte, ce message s'affiche : "Confirmez vos informations sur l'app".
J'utilise habituellement Instagram sur PC, mais j'ai téléchargé l'application sur mon téléphone, le même message s'y est affiché. J'ai réinitialisé mon mot de passe plusieurs fois, j'ai aussi tenté de "Signaler un problème" (lol).
J'ai lu qu'il pouvait s'agir d'un souci d'identification, et qu'on me demanderait un selfie vidéo (qui marcherait ou non selon le téléphone), mais cette option ne m'a jamais été proposée sur le mien. Enfin, j'ai attendu sans essayer de me connecter, les fameuses 72 heures magiques, le même cadenas s'est affiché quand j'ai retenté ce matin.

Quelqu'un a une idée ?

3 réponses

bazfile Messages postés 43308 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 3 octobre 2022 17 101
8 nov. 2021 à 11:24
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Kathleen888 Messages postés 2 Date d'inscription lundi 8 novembre 2021 Statut Membre Dernière intervention 8 novembre 2021
8 nov. 2021 à 11:33
Bonjour Bazfile,
D'abord, merci pour la réponse et les liens !
J'ai déjà tenté ce formulaire, mais la réponse est la suivante :
"Le nom d’utilisateur ou le lien court que vous avez fourni n’appartient à aucun compte Instagram inactif."
En fait les comptes ne sont pas désactivés, et d'ailleurs ils restent visibles des autres utilisateurs, mais on n'y a juste plus accès.
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Même problème...
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Idem pour moi. J'ai beau remplir ce formulaire, quand je clique sur ok on me dit que le compte est actif. Alors qu'il y a toujours le cadenas. Donc on se retrouve dans l'impossibilité de contacter instagram.
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