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L'écran tactile de mon smartphone ne répond plus

Fermé
Marcos Y Messages postés 96 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 17 juillet 2022 - 13 oct. 2021 à 14:07
Panth33ra Messages postés 19327 Date d'inscription mercredi 8 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2024 - 14 oct. 2021 à 08:57
Bonjour,

Depuis une demi heure, l'écran tactile de mon téléphone Blackview BV4900 ne répond plus. Je l'ai nettoyé, rien à faire.

Lorsque j'ai recherché (sur ordi, bien sûr) sur Google comment faire, j'ai vu que la plupart des sites préconisent de redémarrer le téléphone. Super. Sauf que pour éteindre ou redémarrer, il faut utiliser l'écran tactile. Et comme celui-ci ne répond pas...

Quelqu'un aurait-il une solution ?
Merci d'avance pour votre aide.
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5 réponses

Réponse 1 / 5
Panth33ra Messages postés 19327 Date d'inscription mercredi 8 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2024 1 756
13 oct. 2021 à 15:16
Bonjour,
As-tu utilisé un produit pour nettoyer l'écran tactile ?
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Réponse 2 / 5
Marcos Y Messages postés 96 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 17 juillet 2022 6
Modifié le 13 oct. 2021 à 15:34
Bonjour Panth33ra.

Non. Juste une lingette désinfectante banale. Mais ça n'a rien changé. L'écran n'était pas inhabituellement sale, de toute façon.
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Panth33ra Messages postés 19327 Date d'inscription mercredi 8 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2024 1 756
Modifié le 13 oct. 2021 à 16:25
Il n'est pas tombé non plus ?
Est-il récent ?
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Réponse 3 / 5
Marcos Y Messages postés 96 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 17 juillet 2022 6
13 oct. 2021 à 16:54
Oui, il est récent, et non, il n'est pas tombé non plus. J'étais en train de l'utiliser, et l'écran n'a plus répondu.
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Panth33ra Messages postés 19327 Date d'inscription mercredi 8 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2024 1 756
13 oct. 2021 à 16:57
Puisqu'il est récent, utilise sa garantie. Le problème est hardware (matériel).
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Réponse 4 / 5
Marcos Y Messages postés 96 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 17 juillet 2022 6
13 oct. 2021 à 16:57
J'ai essayé de retirer la carte sim pour la remettre, mais c'était une très mauvaise idée : maintenant, il me demande mon code pin, mais je ne peux toujours pas le saisir. Avant, mon téléphone me donnait l'heure, au moins. Plus maintenant.
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Panth33ra Messages postés 19327 Date d'inscription mercredi 8 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2024 1 756
13 oct. 2021 à 17:01
Où as-tu acheté ce smartphone ?
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Marcos Y Messages postés 96 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 17 juillet 2022 6 > Panth33ra Messages postés 19327 Date d'inscription mercredi 8 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2024
13 oct. 2021 à 18:06
Sur Amazon, hélas. En avril dernier. Et je ne sais pas s'il est encore sous garantie.
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Réponse 5 / 5
Marcos Y Messages postés 96 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 17 juillet 2022 6
13 oct. 2021 à 18:13
Comme vous pouvez vous en douter, j'ai besoin de mon téléphone tous les jours. Pour savoir l'heure, pour me réveiller le matin, pour minuter la cuisson des pâtes, mais surtout pour retrouver un emploi, que les entreprises puissent m'appeler. Donc rester une demi journée sans téléphone est pour moi une véritable catastrophe.
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foulq Messages postés 1426 Date d'inscription samedi 5 septembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 18 juillet 2023 386
Modifié le 13 oct. 2021 à 20:44
Bonsoir,
"Et je ne sais pas s'il est encore sous garantie"
ça n'est quand même pas de la faute du vendeur si vous ne savez pas si le smartphone est sous garantie, non ?
Pour la cuisson des pâtes, là il faut reconnaitre, je n'ai plus rien à dire.
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Marcos Y Messages postés 96 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 17 juillet 2022 6 > foulq Messages postés 1426 Date d'inscription samedi 5 septembre 2020 Statut Membre Dernière intervention 18 juillet 2023
13 oct. 2021 à 21:00
Je n'ai jamais dit que c'était la faute du vendeur. Pour ce qui est de mon dernier message, je vous demande pardon. J'ai eu une journée pourrie, et j'avais juste besoin de dire ça, juste pour qu'on comprenne que j'ai vraiment besoin de mon téléphone.

J'ai réussi à joindre Amazon, et ils m'ont confirmé que le téléphone est sous garantie. Pour l'instant, ils m'ont juste donné l'adresse mail du fabricant. Je vais m'occuper de ça demain. Je suis fatigué.
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Panth33ra Messages postés 19327 Date d'inscription mercredi 8 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 24 avril 2024 1 756 > Marcos Y Messages postés 96 Date d'inscription jeudi 23 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 17 juillet 2022
Modifié le 14 oct. 2021 à 08:57
Bonjour,
Le smartphone est garanti 2 ans à compter de la date d'achat sur produit neuf (voir facture). Si c'est un reconditionné ou un occasion, la garantie est moindre.
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