Portable HP résolution bloquée Résolu/Fermé

Question

Bonjour, j’ai récupéré un portable HP G62 avec Windows 10. Impossible d’afficher une résolution supérieure à 1024 x 768 avec les cartes : AMD Mobility Radeon HD 5000 Series et ATI Mobility Radeon HD 4200 série.

J’ai fait toutes les MAJ de Windows, j’ai mis à jour les pilotes par le gestionnaires de périphérique et aussi essayé de télécharger les pilotes par le logiciel Snappy Driver.

Vu que l’ordinateur avait apparemment Windows 7 et en cherchant des pilotes pour le HP G62 je trouve que des versions pour Windows 7, j’en déduis que c’est le 10 qui pose problème et que ces cartes ne fonctionnent pas avec.

Donc en remettant le 7, je devrais régler le problème. Mais avant de me lancer et comme j’ai déjà fait fonctionner le 10 sans problème sur des ordinateurs de l’époque du 7, je voulais avoir quelques avis sur la question.

Merci d’avance. Cordialement.

billmaxime · Answer

salut

j’ai récupéré un portable HP G62 

tu peux donner le modèle complet?

exemple --> HP G62-228CA

PS: éteint le pc et débranche le du secteur

regarde dans l'emplacement de la batterie

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> clique ici

clique sur Démarrer --> Paramètres --> Système --> Affichage

regarde la résolution recommandée

@+

FirstRock · Answer

Bonjour.

Voici le gestionnaire :


Le modèle est G62-b55SF
La résolution recommandée est 1024 x 768

Merci.

billmaxime · Answer

re

je dirai que tout est correct (gestionnaire de périphériques et résolution)

@+

FirstRock · Answer

1024 x 768 n’est pas la meilleure résolution pour cette machine, normalement elle est de 1366 x 768. On voit d’ailleurs qu’en 1024 x 768, l’image est déformée.

billmaxime · Answer

re

et si tu mets la résolution en --> 1366 x 768, ça donne quoi?

@+

FirstRock · Answer

Je ne peux pas, comme j’expliquais le maximum possible est 1024 x 768.

billmaxime · Answer

re

clique sur Démarrer --> Paramètres --> Système --> Affichage 

poste 1 capture d'écran comme la mienne

@+

FirstRock · Answer

Voilà :

billmaxime · Answer

re

quelle est la version de W10 sur le pc?

dans recherche, tape WINVER et clique sur Ouvrir

exemple



@+

FirstRock · Answer

C'est la version 20H2.

billmaxime · Answer

re

C'est la version 20H2.  

tu as 1 version de retard, on est à la 21H1

fait ceci:

branche le pc sur le secteur 

télécharge Media Creation Tool sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit), et laisse toi guider pendant la MAJ

quand tu arriveras sur cette page, coche la case "mettre à niveau ce pc maintenant"



quand la MAJ sera faite, regarde dans Windows Update si tu as des MAJ "prioritaires et facultatives pour les pilotes"

si c'est le cas, procède à l'installation des MAJ

dis-moi ce que ça donne après la manipulation

si tu as des questions...

@+

FirstRock · Answer

Ok, je vais tester ça, merci.

billmaxime · Answer

re

ok, et dis-moi ce que ça donne au final...

@+

FirstRock · Answer

J'ai bien maintenant la version 21H1 et fait en plus toutes les MAJ du Windows Update, mais malheureusement ça ne change rien.

billmaxime · Answer

salut

tu as eu des MAJ facultatives pour les pilotes?

@+

FirstRock · Answer

C'est ce que je pense aussi. Normalement la résolution est de 1366 x 768, c'est marqué dans les caractéristiques de la machine. En effet, sur le site de HP, il propose des pilotes que pour W7. C'est pour ça que dès le début je parlais de réinstaller W7, mais je pensais qu'il y avait peut-être moyen quand même avec le 10.

Pour les MAJ, je n'en ai eu aucune pour les pilotes, et d'après W10, c'est la meilleure version.

Je vais installer le 7 et je dirais après si ça marche pour info.

Merci à tous en tout cas.

billmaxime · Answer

re

Je vais installer le 7 et je dirais après si ça marche pour info.

ce n'est pas 1 bonne idée, mais c'est toi qui est maître de ton pc

reposte 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> carte graphique

@+

FirstRock · Answer

C'est exactement le même qu'avant le passage à la version 21H1. Et quand je lui demande de chercher des pilotes, il me dit que c'est la meilleure version. Pareil avec Windows Update.

Jojolaguitare · Answer

Bonjour. 

Juste en passant . . .

En allant dans les "paramètres  d' affichage avancés" puis dans "propriétés de de la carte vidéo pour l' affichage et enfin sur "lister tous les modes" peut être la résolution demandée se trouve la dedans. une chance sur deux mais a tenter.

Exemple pour mon écran 22" ==>




A + . . .

billmaxime · Answer

re

fait ceci:

1) dans le gestionnaire de périphériques, regarde la date et la version de ces pilotes



exemple



2) donne moi l'identifiant des 2 périphériques en les nommants --> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste les via 1 copier/coller dans ta réponse

exemple --> PCI\VEN_10DE&DEV_0A66&SUBSYS_3100174B&REV_A2
 
@+

FirstRock · Answer

AMD Mobility Radeon HD 5000 Series
PCI\VEN_1002&DEV_68E0&SUBSYS_143C103C&REV_00


ATI Mobility Radeon HD 4200 Series
PCI\VEN_1002&DEV_9712&SUBSYS_143C103C&REV_00

billmaxime · Answer

re

tu n'as pas donné la date et la version des pilotes pour les 2 périphériques --> clique ici

merci

@+

FirstRock · Answer

Oui pardon.

AMD Mobility Radeon HD 5000 Series
PCI\VEN_1002&DEV_68E0&SUBSYS_143C103C&REV_00
Date : 17/03/2021
Version : 30.0.13017.5006


ATI Mobility Radeon HD 4200 Series
PCI\VEN_1002&DEV_9712&SUBSYS_143C103C&REV_00
Date : 17/09/2021
Version : 30.0.13017.5006

billmaxime · Answer

re

je n'ai pas trouvé mieux pour les pilotes :(

regarde cette page pour mettre le carte graphique par défault --> clique ici

@+

FirstRock · Answer

J'avais essayé d'installer l’application de gestion de AMD, mais il ne peut pas finaliser l'installation car il dit que ma machine n'est pas compatible.
Tant pis, merci pour le temps passé.

billmaxime · Answer

re

ok, mais je ne vois comment résoudre ton souci :(

@+

FirstRock · Answer

Je vais tester W7 et je reviendrai dire ce qu'il en est.
Merci et bonne soirée.

billmaxime · Answer

re

ok

@+

FirstRock · Answer

Bonjour.

Pour info, finalement ça marche avec Windows 7. Le logiciel Driver Booster a trouvé les bons pilotes pour la carte. Par curiosité et comme j'avais le temps, j'ai réinstaller W10 et essayé avec Driver Booster, vu que Snappy Driver n'avait pas marché non plus sous W7, mais ça ne fonctionnait pas.

billmaxime · Answer

salut

Pour info, finalement ça marche avec Windows 7. 

ok

Le logiciel Driver Booster 

perso, je'utilise Driverscloud --> clique ici

Par curiosité et comme j'avais le temps, j'ai réinstaller W10 et essayé avec Driver Booster, vu que Snappy Driver n'avait pas marché non plus sous W7, mais ça ne fonctionnait pas. 

je ne pense pas que le logiciel de recherche des pilotes soit en cause, mais j'ai eu le cas avec 2 HP 620 ou le son a fonctionné jusqu'à la version 1709, et puis plus rien...

c'est le constructeur qui ne maintient pas la MAJ des pilotes suivant la vétusté des pc

@+

FirstRock · Answer

Pourtant j'ai d'abord testé Snappy Driver (qui m'avait bien aidé à l'époque pour remettre en état un portable sous XP), il reconnaissait le modèle la carte graphique, faisait la MAJ, mais je restais bloqué en 1024. Avec Driver Booster ça marche.
Et clairement, la version de Windows a un impact vu que la même méthode fonctionne avec le 7 et pas le 10.
Par contre le 10 reconnaissait le modèle de la carte dans le gestionnaire de périphériques, mais pas le 7.
Bonne journée et merci d'avoir consacré du temps à mon problème.

billmaxime · Answer

re

j'ai eu 1 pc Medion Akoya sous W7 qui fonctionnait correctement

quand je l'ai passé sous W10, et qu'il y avait des MAJ, au moment de redémarrer il bugait...

obligé de le redémarrer manuellement pour finaliser les MAJ

j'ai pourtant tenté pas mal de manipulations (MAJ du bios etc...) mais rien n'a fonctionné pour résoudre le problème

comme tu as déjà installé W10 sur le pc, tente 1 clean install et regarde ce que ça donne pour la résolution d'écran

@+

FirstRock · Answer

Il marche bien avec W7, donc je n'y touche plus.

Pour info, j'ai pu faire fonctionner la carte graphique avec Driver Booster et la carte wifi avec Snappy Driver. Par contre, l'inverse ne marchait pas, avec Driver Booster la carte wifi déconnait, je devais la désactiver dans le gestionnaire de périphériques et la réactiver pour la faire fonctionner.

Bonne soirée.

billmaxime · Answer

salut

Il marche bien avec W7, donc je n'y touche plus.  

ok, alors pense à mettre ton topic en résolu --> clique ici

merci

@+

FirstRock · Answer

C'est fait. Merci @+.

billmaxime · Answer

re

de rien :)

@+

Portable HP résolution bloquée

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