Réclamation Bouygues Télécom

Bonjour,
Je viens ici car je me demande si je suis la seule personne qui a eu ce gère de problème.
Je me suis abonné chez Bouygues Télécom au mois de Novembre et déjà le mois de Décembre j'ai eu des problèmes au niveau de la connexion internet impossible d'accéder au page, ensuite j'ai eu un problème sur le son de TvBbox qui n'ait toujours pas réglé, la TvBbox s'éteint tout seule et encore maintenant cela n'ai toujours pas réglé et la on rencontre des problèmes de connexion au niveau du Replay du faite on n'a appeler l'assistance technique de Bouygues il nous dit t'attendre 24 heures alors que les services sont pas encore rétabli...
J'aimerais savoir si je peux les attaqués avec un courrier avec accusé réception, je sais que sa porte un nom au niveau de la résiliation sans frais pour les gens (qu'ils sont avec un engagement pendant 12 mois) mais je ne sais pas c'est quoi le mot pour faire se courrier, donc je demande a la communauté de l'aide si c'est pas trop demander.
A l'avance je vous remercie a toute et a tous.