Problème d'affichage après mise à jour windows update

Question

Bonjour, 

J'ai un ordinateur portable hp dont la référence est "HP pavillon gaming 17 cd0xxx" et ma carte graphique est une Nvidia Geforce gtx 1650. Je suis sous windows 10.  Au début tout allait bien avec les mises à jour (je faisais les mises à jours windows update + les mises à jour du pilote de la carte graphique avec l'application geforce experience de Nvidia). 

Mais il y a quelques mois, suite à l'installation d'une mise à jour windows update (la 20h2 je crois) mon ordi a planté (écran qui devient noir puis bandes grises et blanches sur l'écran à chaque démarrage, écriture qui reste imprimée sur l'écran) et depuis je remarque une baisse de la qualité d'affichage des photos et vidéos sur mon ordinateur (baisse de qualité sur vidéos youtube par exemple). De plus, malgré une restauration système (j'ai à présent la version 1903) le problème persiste et je ne peux plus faire de mise à jour sous peine de faire planter mon ordinateur. J'ai pensé qu'il s'agissait peut-être d'un problème d'incompatibilité entre les pilotes de windows update et de Nvidia ?

billmaxime · Answer

salut

HP pavillon gaming 17 cd0xxx 

pour le modèle exact du pc, pc éteint et débranché du secteur, regarde dans l'emplacement de la batterie

tu peux aussi donne le N° de série (le S/N) pour 1 recherche sur le site du constructeur

De plus, malgré une restauration système (j'ai à présent la version 1903)

c'est pas bon, on est à la 21H1 (19043), mais on verra pour la MAJ vers la dernière version

@+

billmaxime · Answer

re

voici le modèle de ton pc --> HP Gaming Pavilion - 17-cd0056nf

la page du site du contructeur --> clique ici

tu as des données à sauvegarder?

tu as 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc?

@+

billmaxime · Answer

re

Je n'ai pas de données à sauvegarder

ok

 Mon antivirus est Norton 360

payant ou préinstallé?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, tu as toujours la cle de licence de Norton?

@+

billmaxime · Answer

re

oui, je crois que je l'ai toujours.  

j'aimerai que tu en sois certaine avant de mettre le pc à jour

regarde cette page pour récupérer la cle de licence --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

ok, je te propose ceci:

télécharger 1 image ISO de W10

la mettre sur 1 cle USB de 8GO, et la rendre Bootable avec Rufus

tu as 1 cle USB de 8GO?

@+

billmaxime · Answer

re

ok pour la cle, mais il faut télécharger la dernière version de W10 pour la mettre sur la cle

avant de télécharger l'image ISO, par précaution, récupère ta cle de licence de W10 avec Key Finder de g3n-h@ckm@n 

suis les instructions de cette page --> clique ici

PS: note la cle sur 1 bout de papier, et dis-moi quand c'est fait

@+

billmaxime · Answer

re

ok

ATTENTION: comme le pc est 1 portable, branche le sur le secteur avant d'attaquer les manipulations

 télécharge MediaCreationTool sur ton bureau --> clique ici 

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

dans la page, que voulez-vous faire, coche la case --> créer 1 support d'installation...

dans la page suivante, laisse la case cochée (utiliser les options etc...)

dans la page suivante, coche la case --> fichier ISO

dis-moi quand l'image sera téléchargée

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

pour le moment, tu dois juste télécharger l'image ISO sur le bureau de ton pc

par la suite, tu mettras l'image ISO sur la cle USB que tu rendras Bootable avec Rufus 

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

dis-moi si tu as 1 pc pour comuniquer sur le site quand tu feras l'installation de W10

@+

billmaxime · Answer

re

ok, en attente de ta réponse pour le téléchargement de l'ISO

@+

billmaxime · Answer

re

le téléchargement de l'ISO doit être terminé

@+

billmaxime · Answer

re

ok, télécharge Rufus depuis cette page --> clique ici

ensuite, démarre Rufus et crée ta cle USB

exemple avec pc en UEFI



si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

attends avant d'installer W10, je voudrai vérifier quelque chose :)

dans le panneau de configuration --> souris, tu dois avoir 1 logiciel qui s'ouvre, dis-moi si c'est le cas et si oui, poste 1 capture d'écran via Cjoint --> clique ici

PS: tu sais peut-être si tu as des touches pour Activer/Désactiver le Touchpad quand 1 souris est branchée? (FN+1 autre touche F)

@+

billmaxime · Answer

re

dans recherche, tape panneau de configuration

dans le panneau de configuration, clique sur Souris

si 1 fenêtre s'ouvre, poste 1 capture d'écran de la fenêtre via Cjoint --> clique ici

si tu as des questions...

@+

Sophie · Answer

Je ne trouve pas "souris" dans le panneau de configuration :  https://www.cjoint.com/c/KGdpU4NaAuP

Je crois avoir trouvé : https://www.cjoint.com/c/KGdpYWwteKP

billmaxime · Answer

re

ok :)

j'espère que le touchpad n'est pas désactivé, car il n'y a plus l'option dans le logiciel pour l'activer/désactiver... 

tu es prête pour installer W10?

regarde cette page pour accéder au Boot Menu de ton pc, et sélectionner la cle USB --> clique ici

dis-moi si tu y arrives

@+

billmaxime · Answer

re

oui, envoie 1 message quand tu te connectes

@+

billmaxime · Answer

re

de rien :)

@+

Sophie · Answer

Bonjour ,

Je suis prête à continuer la manipulation. Cependant, je dois signaler que ce matin, en allumant mon ordi portable j'ai encore eu un plantage avec écran noir, des bandes grises et l'écran coupé en deux. J'ai essayé de l'éteindre et de le rallumer plusieurs fois jusqu'à tomber sur un écran bleu et le code d'erreur 0xc0000225 :

https://www.cjoint.com/c/KGekZMvktKF

Pourtant hier l'ordi s'est éteint normalement. 

Merci

billmaxime · Answer

salut

J'ai essayé de l'éteindre et de le rallumer plusieurs fois jusqu'à tomber sur un écran bleu et le code d'erreur 0xc0000225 : 

c'est le fichier winload.efi qui est endommagé

ta cle USB est prête pour l'installation?

@+

billmaxime · Answer

re

ATTENTION: comme le pc est 1 portable, branche le sur le secteur avant d'exécuter la manipulation

tu branches la cle sur le pc et tu le redémarres

au redémarrage, tu cliques sur la touche ESC (escape) ou F9 pour choisir l'option de Boot Menu et tu sélectionnes l'USB 

dis-moi si c'est ok pour toi

@+

billmaxime · Answer

re

dans l'explorateur, regarde la lettre de ta cle

clique droit sur la cle --> propriétés

dit moi le format de la cle (NTFS/FAT32)

@+

billmaxime · Answer

re

j'en ai profité pour regarder le nom de la clé, c'est : "ESD-ISO (D:)". Il y a 24,5 Go de libres sur 28,8.  

clique droit sur la cle --> propriétés et regarde le format (NTFS/FAT32), et dis le moi

dans le Boot Menu, ce n'est pas la lettre de ta cle qui apparaît (c'est USB quelque chose...)

@+

billmaxime · Answer

re

Le format de la clé est FAT32. Il n'y avait pas "USB" dans le menu.  

le format est bon

pour accéder au Boot Menu c'est ESC ou F9, tu cliques sur quelle touche?

la page avec la liste des touches par marque de pc --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

tu peux poster 1 photo du Boot Menu via Cjoint --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

ok

@+

billmaxime · Answer

re

je pense que ta cle est mal faite avec Rufus, sinon elle serait détectée dans le Bios

tu peux regarder dans le Bios pour mettre ta cle en First Boot/1er au démarrage (dans l'onglet Boot) et voir si le pc démarre sur la cle

@+

billmaxime · Answer

re

je pense que ta cle USB est mal faite avec Rufus

dans le bios, tu dois mettre ceci en First Boot/1er au démarrage



teste et redémarre le pc pour voir ce que ça donne

ATTENTION: après 1 changement dans le Bios, tu dois cliquer sur F10 et Y pour OUI afin de sauvegarder le changement

@+

billmaxime · Answer

re

Faut-il aussi faire entrée dans le bios pour séléctionner "Usb flash/drive/USB Hard Disk" ou simplement changer l'ordre ? 

clique sur OS Boot Manager et 1 liste/menu déroulant va s'ouvrir

là, avec les flêches directionnelles, tu sélectionnes l'USB pour le mettre en 1er 

quand c'est fait, tu sauvegardes avec F10 et Y

dis-moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

le pc est sous W10 à l'origine?

va dans l'explorateur et ouvre ta cle USB

poste 1 capture d'écran 

exemple



@+

billmaxime · Answer

re

ok, on va faire l'installation ensemble

dis-moi si tu as 1H devant toi pour l'installation?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, mais on va faire tout d'1 coup et il faudra suivre pour répondre :)

sur le pc qui a le souci, dans la cle USB, clique droit sur le SETUP et exécute le en tant qu'administrateur

die-moi la page qui s'ouvre

@+

billmaxime · Answer

re

clique sur suivant

dis-moi ce que tu as à chaque fenêtre qui s'ouvre

@+

billmaxime · Answer

re

tu laisses tourner pour les MAJ

Dois-je quitter aussi toutes les applications sur l'ordinateur ou pas ?  

oui, il ne faut rien d'autre qui tourne sur le pc pendant l'installation

si tu as des questions... n'hésite pas

@+

billmaxime · Answer

re

Les applications comme l'antivirus ou Skype c'est rien ?  

l'antivirus, c'est Windows Defender de Windows?

ferme Skype

PS: la recherche des MAJ prut prendre 1 moment

@+

billmaxime · Answer

re

L'antivirus c'est norton 360 

j'avais déjà oublié :(

désactive la protection en temps réel pendant l'installation --> clique ici

n'hésite à donner des nouvelles de l'installation

@+

billmaxime · Answer

re

ok pour l'AV, et laisse tourner les MAJ

je pense que ce sera plus long qu'une heure pour l'installation...

j'espère que tu auras le temps, car maintenant il faut aller jusqu'au final

@+

billmaxime · Answer

re

Du coup, les fichiers sur l'ordi vont être conservés ? 

oui, tu voudrais qu'ils soient supprimés?

@+

billmaxime · Answer

re

alors dans la page, clique sur installer

PS: je vais supprimer mes messages qui ne servent à rien :)

tiens moi au courant de l'évolution de l'installation

@+

billmaxime · Answer

re

brûle 1 cierge en croisant les doigts MDR

je pense que ça va bien ce passer jusqu'au final

si tu as 1 souci, dis le moi 

@+

billmaxime · Answer

re

de rien :)

dis-moi quand se sera terminé

@+

billmaxime · Answer

re

ça va le faire :)

@+

billmaxime · Answer

re

l'écran est noir, mais le pc tourne?

@+

billmaxime · Answer

re

teste ceci

clique sur les touches CTRL+ALT+DEL/SUPP

regarde si cette fenêtre s'ouvre

@+

billmaxime · Answer

re

redémarre le pc et regarde ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

clique sur "continuer/quitter et passer à W10"

si tu as de nouveau 1 écran noir, redémarre le pc et suis cette procédure pour le démarrer en mode sans échec

dans cette page --> clique ici

regarde à partie de --> Configurer et lancer le mode sans échec de Windows 10

@+

billmaxime · Answer

re

en mode sans échec, dis-moi si tu as aussi l'écran noir

@+

billmaxime · Answer

re

et le pc ne démarre pas en MSE?

ton problème date de + ou - combien de temps? 

@+

billmaxime · Answer

re

tu ne vois rien du tout sur l'écran quand le pc démarre?

@+

billmaxime · Answer

re

je crains fort que ce ne soit ta carte graphique qui rend l'âme...

c'est bizarre, car tu n'as pas eu ce problème pendant l'installation

@+

billmaxime · Answer

re

Pourtant le pc est récent (décembre 2019) et tout allait bien avant la MAJ.  

comme le pc est encore sous garantie, retour SAV avec le ticket de caisse

@+

billmaxime · Answer

re

de rien :)

@+

billmaxime · Answer

re

il faut voir si tu n'as plus de soucis avec l'affichage par la suite

et la dernière version (21H1) est bien installée :)

@+

billmaxime · Answer

salut

comment va le pc?

tu as toujours tes soucis d'écran noir? 

@+

billmaxime · Answer

salut

Je pense le déposer au SAV ce week-end.  

je pense que c'est le mieux, et explique bien le souci que tu as avec le pc

@+

billmaxime · Answer

re

de rien :)

@+

Problème d'affichage après mise à jour windows update

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