Problème d'affichage après mise à jour windows update

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Bonjour,

J'ai un ordinateur portable hp dont la référence est "HP pavillon gaming 17 cd0xxx" et ma carte graphique est une Nvidia Geforce gtx 1650. Je suis sous windows 10. Au début tout allait bien avec les mises à jour (je faisais les mises à jours windows update + les mises à jour du pilote de la carte graphique avec l'application geforce experience de Nvidia).

Mais il y a quelques mois, suite à l'installation d'une mise à jour windows update (la 20h2 je crois) mon ordi a planté (écran qui devient noir puis bandes grises et blanches sur l'écran à chaque démarrage, écriture qui reste imprimée sur l'écran) et depuis je remarque une baisse de la qualité d'affichage des photos et vidéos sur mon ordinateur (baisse de qualité sur vidéos youtube par exemple). De plus, malgré une restauration système (j'ai à présent la version 1903) le problème persiste et je ne peux plus faire de mise à jour sous peine de faire planter mon ordinateur. J'ai pensé qu'il s'agissait peut-être d'un problème d'incompatibilité entre les pilotes de windows update et de Nvidia ?

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L'antivirus c'est norton 360

j'avais déjà oublié :(

désactive la protection en temps réel pendant l'installation --> clique ici

n'hésite à donner des nouvelles de l'installation

@+
Je viens de désactiver l'antivirus. Le téléchargement des mises à jour en est à 29%.
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ok pour l'AV, et laisse tourner les MAJ

je pense que ce sera plus long qu'une heure pour l'installation...

j'espère que tu auras le temps, car maintenant il faut aller jusqu'au final

@+
ok, merci. Je pense avoir le temps.
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Du coup, les fichiers sur l'ordi vont être conservés ?

oui, tu voudrais qu'ils soient supprimés?

@+
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alors dans la page, clique sur installer

PS: je vais supprimer mes messages qui ne servent à rien :)

tiens moi au courant de l'évolution de l'installation

@+
ok merci beaucoup
Pour le moment l'installation se déroule bien , elle en est à 37%.
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brûle 1 cierge en croisant les doigts MDR

je pense que ça va bien ce passer jusqu'au final

si tu as 1 souci, dis le moi

@+
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de rien :)

dis-moi quand se sera terminé

@+
ok, il est à 87%.
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ça va le faire :)

@+
L'installation s'est terminée et le pc a redémarré. Malheureusement en redémarrant il y a encore le bug graphique qui est apparu et là l'écran s'efface et deviens tout noir.
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l'écran est noir, mais le pc tourne?

@+
Oui, le pc est toujours allumé mais rien ne s'affiche à l'écran.
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teste ceci

clique sur les touches CTRL+ALT+DEL/SUPP

regarde si cette fenêtre s'ouvre


@+
ça ne marche pas.
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redémarre le pc et regarde ce que ça donne

@+
Je suis tombée sur cet écran en redémarrant le pc : https://www.cjoint.com/c/KGetVgCC52F
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clique sur "continuer/quitter et passer à W10"

si tu as de nouveau 1 écran noir, redémarre le pc et suis cette procédure pour le démarrer en mode sans échec

dans cette page --> clique ici

regarde à partie de --> Configurer et lancer le mode sans échec de Windows 10

@+
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en mode sans échec, dis-moi si tu as aussi l'écran noir

@+
pour choisir le mode sans échec il me dit qu'il doit redémarrer mais au redémarrage il fait encore le bug graphique. En fait, on voit encore une trace sur l'écran de la fenêtre qu'il y avait avant.
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et le pc ne démarre pas en MSE?

ton problème date de + ou - combien de temps?

@+
Non, l'ordi ne démarre pas en mode sans échec car au redémarrage l'écran ne s'affiche pas normalement.

Mon problème a commencé en mars après avoir fait une mise à jour windows update. Je crois que c'était la mise à jour 20h2 et pendant l'installation de cette MAJ l'écran est devenu bizarre (bandes grises et blanches). La mise à jour s'était faite en plusieurs fois (avril et mai) et à chaque fois le il y avait le même problème (plantage pendant l'installation de la mise à jour et bug graphique). Quand je veux mettre à jour la carte graphique nvidia il se passe la même chose.
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tu ne vois rien du tout sur l'écran quand le pc démarre?

@+
non, juste des bandes grises et blanches puis l'écran qui s'efface progressivement.
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salut

comment va le pc?

tu as toujours tes soucis d'écran noir?

@+
Salut,

En démarrant le pc il fait toujours le bug graphique 1 fois sur deux. Donc là j'ai enfin réussi à l'allumer mais si je l'éteins il refait comme avant. Je pense le déposer au SAV ce week-end.
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salut

Je pense le déposer au SAV ce week-end.

je pense que c'est le mieux, et explique bien le souci que tu as avec le pc

@+
ok, merci beaucoup!
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de rien :)

@+