L'ordinateur bloque sur la page d'acceuil

Bonjour,

J'ai un problème avec mon ordinateur. Au moment de l'allumer, il reste sur la page "Packard Bell", il bloque et n'accède pas à windows XP.
Dernièrement, avant le problème, ma fille discutait sur msn messenger, lorsqu'un fichier .zip s'est introduit dans la converstaion comme si la personne d'en face voulait lui transmettre un fichier. Le fichier en question s'appelle : n934 (pas sûr pour les chiffres). Elle l' a ouvert, le PC a ramé et elle a du fermer toutes les fenetres sous le bureau mais d'un coup, tous les contacts msn qui étaient en ligne ont clignoté orange dans la barre démarrer du bas comme si le fichier s'était inflitré pour être aussi envoyés aux contacts en ligne. On a lancé avast, il n'a pas detecté le virus, on a éteint le Pc et depuis le Pc ne fonctionne plus. On ne peut meme plus accéder à windows.
Quand on allume le PC, le seul indice que l'on ai, est un texte qui est marqué sur la page d'accueil de Packard Bell, voici ce message :

"NTLDR manque
entrez ctrl + Alt + Supp pour redémarrez"

Quand on fait cette manipulation ça redémarre le PC et on est bloqué à nouveau sur la même page et le même message.
Connaissez-vous ce problème?
Quelle manipulation doit-on effectuer? comment peut-on quand même acceder à windows et comment résoudre ce problème?

Merci de votre aide.
Cordialement.

Michèle.