Impossible d'installer imprimante sur nouveau PC

Résolu
Benldrs Messages postés 4 Statut Membre -  
billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour,
Je viens de changer de PC et je n'arrive pas à ré-installer mon imprimante (HP Envy 6400) ni mon scanner (Canon Lide 210). J'ai téléchargé les drivers officiels de façon normale mais lorsque je veux les ouvrir, une fenêtre s'ouvre puis se referme instantanément et donc impossible d'imprimer ou de scanner.
Merci d'avance de votre aide.
Ben

4 réponses

  1.
    billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut

    Je viens de changer de PC

    donne la marque et le modèle de ton pc

    son OS (W10 je présume) en 32 ou 64 bits

    la version de W10 installée sur le pc (19042/19043)

    pour avoir les infos, dans recherche, tape DXDIAG et exécute la commande



    PS: tu n'as pas branché l'imprimante ou le scanner au pc avant d'exécuter les pilotes?

    @+
    0
  2. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    Windows 10 famille 64 bits (10.0 build 19042)

    tu as 1 version de retard, on est à la 19043 (21H1)

    Et j'ai branché le scanner après éxécution et l'imprimante est reliée par wi-fi.

    mais les appareils ne sont pas installés?

    J'ai téléchargé les drivers officiels de façon normale mais lorsque je veux les ouvrir, une fenêtre s'ouvre puis se referme instantanément et donc impossible d'imprimer ou de scanner.

    les pilotes ne sont pas installés?

    va dans le panneau de configuration --> programmes et fonctionnalités

    regarde si tu vois ton imprimante et ton scanner

    poste 1 capture d'écran --> clique ici

    si tu as des questions...

    @+
    0
    1. Benldrs Messages postés 4 Statut Membre
       
      Effectivement, les drivers ne sont pas installés, j'ai pourtant fait plusieurs tentatives...
      Le nom du driver Canon apparait mais n'est pas actif
      0
  3. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    je vois que tu as Comodo comme Antivirus et peut être Pare feu...

    il faut déjà le paramétré correctement, et si tu ne le désactives pas pour installer tes appareils, je ne pense pas que ça fonctionne

    PS: je ne vois pas l'utilité de ce logiciel sur W10, mais c'est ton pc

    dis-moi si tu veux le conserver ou pas (Windows Defender prendra le relais, dans lequel on peut aussi activer l'option pour les ransomwares)

    @+

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    1. Benldrs Messages postés 4 Statut Membre
       
      J'ai fini par y arriver en "chipotant" beaucoup, merci pour ton aide et bon we.
      0
  4. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    pas de souci pour l'aide, et merci du retour d'info

    pense à mettre ton topic en résolu --> clique ici

    merci

    @+
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