Clé 4G ne fonctionne pas - SFR et Chromebook

Bonjour,

J'ai acheté le mois dernier une CLE 4 G (ZTE-37E3FE de chez SFR sans abonnement) à ma fille pour qu'elle puisse travailler en province. C'est pour une utilisation épisodique et uniquement sur PC (elle a un CHROMEBOOK). Nous avons installé avec bien du mal la clé 4 G le mois dernier mais nous y sommes arrivées. Là, elle se trouve à nouveau en province et n'arrive plus à connecter sa clé à son ordinateur, et il y a pourtant bien du réseau (elle peut utiliser son téléphone mobile avec forfait internet). La WIFI est en bleu mais le réseau reste en rouge ! Elle a éteint et rallumé son PC, retiré puis remis sa carte SIM dans le boitier mais rien n'y fait. Elle a contacté SFR qui n'a pas pu la dépanner. Que doit elle faire pour que cela remarche ? Nous sommes un peu désespérées. Je vous joins les deux copies écrans de son PC pour mieux comprendre le problème. Merci à vous.
Elsa