Ouverture de ligne a mon nom

Bonjour,
Apparemment j'aurai commandé une ouverture de ligne chez SFR le 8mai, je l'apprends aujourd'hui et j'apprends par la même occasion que la portabilité de mon numéro n'est pas bonne donc on me le change !!!!!! C'est quoi ce bordel?????? Et au téléphone on me renvoie sur internet car les techniciens ne comprennent pas !!!!
J'ai d'ailleurs reçu par simple courrier il y a deux jours une carte sim que j'ai jeté roulant a une pub !
Je fais quoi du coup?
Merci