Aide nouveau abonné

Bonjour, Je viens d’effectuer une portabilité de numéro de téléphone chez vous ma commande a été effectuée le premier la portabilité de mon téléphone était en train de se faire mais je n’ai pas reçu ma carte Sim je ne peux donc plus appeler ni recevoir de message et à ce jour toujours pas de carte Sim reçu pouvez-vous m’aider