Facture non reçue carte dupliquée

Bonjour,
Suite à des fraudes sur ma carte bancaire, ma banque ne veut pas me rembourser car un code secure 3D a été saisi
Je n'ai pas saisi ce code et selon ma banque, ma carte sim a peut être été dupliquée. Free ne comprend pas mon problème et me répond n'importe quoi. De plus, je n ai pas reçu ma facture du 16 avril, ce qui peut prouver que ma c'est la personne qui a dupliqué ma carte qui l'a reçue... je ne sais plus comment faire pour que free prenne en compte mon problème. Sur twitter, comme sur messenger, on me répond n'importe quoi par email. Le dernier email me donnait un code Puk... le précédent une reinitialisation de mon mot de passe mais rien concernant mes factures et le piratage...on me donne la procédure pour récupérer ma facture mais je connais, je le fais chaque mois...mervi pour votre assistance. Cordialement